Modem Kurulumu Yanlış Girildiği İçin 1.000 TL Faturadan İade Talebi

Millenicom internet aboneliğim kapsamında Eskişehir Tepebaşı’ndaki adresimde iki gün önce internetim tamamen kesildi. Müşteri hizmetleri ile birlikte uzaktan kurulum adımlarını denememize rağmen bağlantı sağlanamadı. Görüşme sırasında, ilk gelen ekibin kabloyu kesip ek yaparak bağlantı kurduğunu söylediğimde, sorunun bu müdahaleden kaynaklanabileceği ve yeniden ekip yönlendirilmesi gerektiği tarafıma iletildi, ben de bunu kabul ettim.

Daha sonra gelen ekip, yine ek yapılmış olan aynı noktaya farklı bir ek yaparak sorunu giderdi. Ancak bu işlem sisteme “modem kurulumu” şeklinde tadilat bilgisi olarak girildiği için Temmuz ayı faturama 1.000 TL’lik bir bedel yansıtılacağı bilgisini gördüm. Yapılan işlem modem kurulumu değil, önceki ek işleminden kaynaklanan hatanın giderilmesidir.

Bu nedenle, işlem türünün sisteme yanlış girilmesi sonucu oluşan 1.000 TL’lik bedelin Temmuz faturamdan tamamen kaldırılmasını talep ediyorum. Abone numaram 5776511’dir. Gereken düzeltmenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini rica ederim.