Modem İadesi Sonrası Haksız 1000 TL Teknik Destek Faturası

Millenicom internet abonesi olduğum dönemde şirketten modem talebinde bulundum. Modemi ve ek parçalarını yaklaşık bir hafta kadar kullandıktan sonra cayma hakkımı kullanarak 2 Mart’ta cihazı ve tüm ekipmanları eksiksiz ve çalışır durumda kargo firması aracılığıyla teslim ettim. Modem iadesini yaptıktan hemen sonra internet hizmetim kesildi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, bana iç tesisattan kaynaklı bir problem varsa 1000 TL’nin faturama yansıtılacağı, eğer sorun Millenicom kaynaklı ise bu ücreti ödemeyeceğim söylendi ve ben de bu şartı kabul ettim. Yaklaşık üç gün sonra gelen ekipler kontrol yaptıklarında sorunun benden kaynaklı olmadığını, santral kaynaklı bir arıza olduğunu ve arızayı giderdiklerini söyleyerek ayrıldılar.

Tüm bunlara rağmen 31 Mart 2026 tarihinde tarafıma “teknik destek” adı altında 1000 TL tutarında fatura kesildi. Bu ücrete üç defa telefonla itiraz etmeme rağmen hiçbir şekilde sonuç alamadım ve süreçle ilgili ayrıca bilgilendirme de yapılmadı. Özellikle modem iadesini yapıp firmayı bilgilendirdikten hemen sonra internet sinyalimin kesilmesi ve ardından bu bedelin yansıtılması bana hukuksuz ve haksız bir uygulama gibi gelmektedir.

Modem iadesini zamanında ve eksiksiz yapmış olmama, arızanın da santral kaynaklı olduğunun saha ekibi tarafından ifade edilmesine rağmen benden tahsil edilmek istenen 1000 TL’lik teknik destek ücretinin iptal edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.