Modem İadesi Hakkında Bilgilendirme Yapılmadan 4000 TL Ücret Yansıtılması Ve Mağduriyet

27.09.2025 tarihinde internet ve telefon hizmeti için nakil talebinde bulunduk. Eski adresimiz ile yeni adresimiz aynı sokakta ve aralarında yaklaşık 100 metre mesafe bulunuyor. Altyapı sağlayıcısı Türk Telekom nakil işlemini gerçekleştirdi ve yeni bir modem bağladı. Yeni modeme ihtiyacımız olmadığını belirtmemize rağmen, prosedür gereği böyle olması gerektiği söylendi.

Millenicom ise bize tarife ve nakil ücretleri dışında, 4000 TL modem ücreti yansıttı. Gerekçe olarak da mevcut modemi iade etmediğimizi belirttiler. Ancak, nakil talebi sırasında bize modem iadesiyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Durumu Millenicom müşteri hizmetlerinden E*** Hanım’a anlattım. Kendisi, nakil talebi sırasında modemi iade etmemiz gerektiği bilgisinin tarafımıza iletilmiş olması gerektiğini, iletilmediyse haklı olduğumuzu ve şikayet kaydı oluşturduğunu belirtti. Ayrıca, görüşme kayıtlarının 5 iş günü içinde dinlenip tarafımıza dönüş yapılacağı söylendi.

Bugün ise telefonuma, “İletmiş olduğunuz şikayetiniz için sizleri aradık fakat ulaşamadık. Şikayetiniz ile ilgili yapılan değerlendirme sonucunda size modem iadesi ile ilgili doğru bilgi verildiği tespit edilmiştir.” şeklinde bir mesaj geldi. Ancak kimse bana ulaşmaya çalışmadı ve modem iadesiyle ilgili de hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Bize bilgi verilmeden ve ulaşılmadan 4000 TL modem ücreti yansıtılmasından dolayı mağdur edildim. Fazla alınan tutarın iadesini talep ediyorum.