to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz Geçiş Vaadiyle Çıkarılan Gizli Cayma Bedeli
Millenicom’un Superonline altyapısı üzerinden verdiği internet hizmeti Nisan ayı başından bu yana sürekli kopma, donma ve hiç çekmeme sorunları yaşattı. Defalarca bu problemlerle uğraşmak zorunda kaldım ve aylarca düzgün hizmet alamadığım halde faturalarımı ödemeye devam ettim.
Sonunda görüştüğüm uzman ekipten bir kişi, Türk Telekom altyapısına ücretsiz olarak geçirileceğimi, böylece sorunların çözüleceğini söyledi. Bunun üzerine kabul ettim; ancak bu geçiş sonrasında 1.300 TL civarında bir cayma bedeli çıkacağını kesinlikle belirtmedi. Üstelik vaat ettiği gibi bir “geçiş” yapılmadı, Superonline altyapısındaki aboneliğimi iptal etti ve Türk Telekom altyapısında yeni bir abonelik başlattı. Bu yüzden de Superonline sözleşmem feshedilmiş görünüp tarafıma cayma bedeli çıkarılmış.
23 Temmuz’da Millenicom üzerinden Türk Telekom altyapısındaki internet aboneliğimi de iptal ettirdim, artık Millenicom ile çalışmıyorum. Buna rağmen bu ay hem yaklaşık 700 TL tutarında fatura hem de 1.243,28 TL tutarında cayma bedeli faturası olmak üzere iki ayrı borç yansıtılmış durumda. Müşteri numaram 5761859’dur.
Bana bu cayma bedelinden, tutarından ya da böyle bir bedel oluşacağından hiç bahsedilmedi, aksine “ücretsiz geçiş” şeklinde ifade edildi. Aylar boyunca hizmet alamadığım halde faturalarımı ödedim; ancak haksız olduğunu düşündüğüm bu cayma bedeli faturasını ödemek istemiyorum. Gerekirse görüşme ses kayıtlarımın incelenmesini ve bana bilgi verilmeyen bu cayma bedelinin iptal edilmesini, haksız yere çıkarılan tüm tutarların düzeltilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Millenicom aboneliğimde ücretsiz altyapı değişikliği yapılacağı söylendi, hiçbir şekilde cayma bedeli çıkmayacağı belirtildi. Buna rağmen 14 Ağustos son ödeme tarihli faturama 1.243,28 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldı.
Durumu fark ettiğimden beri, 8 Ağustos’tan bu yana defalarca Millenicom müşteri hizmetlerini arıyorum. Haksız yere çıkan bu cayma bedelinin ve faturanın iptali için talep oluşturdular, ancak günlerce bana hiçbir geri dönüş yapılmadı. Daha sonra aradığımda talebimin benim bilgim ve onayım olmadan iptal edildiğini öğrendim. Yeniden talep oluşturuldu, her gün aradığımda aciliyet bildirildiği söylendi ama buna rağmen hâlâ aranmadım ve sorunum çözülmedi.
Ücretsiz denilerek yapılan altyapı değişikliği sonucunda benden talep edilen bu cayma bedelinin ve ilgili faturanın iptal edilmesini, haksız mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Superonline altyapısındaki sürekli kesintiler ve vaat edilen ücretsiz geçişin gerçekleşmemesi nedeniyle hizmet alamadım, ardından cayma bedeli ve fatura kesintileriyle karşılaştım. Bu durumun düzeltilmesini ve haksız ücretlerin iadesini talep ediyorum.
