Ücretsiz Geçiş Vaadiyle Çıkarılan Gizli Cayma Bedeli

Millenicom’un Superonline altyapısı üzerinden verdiği internet hizmeti Nisan ayı başından bu yana sürekli kopma, donma ve hiç çekmeme sorunları yaşattı. Defalarca bu problemlerle uğraşmak zorunda kaldım ve aylarca düzgün hizmet alamadığım halde faturalarımı ödemeye devam ettim.

Sonunda görüştüğüm uzman ekipten bir kişi, Türk Telekom altyapısına ücretsiz olarak geçirileceğimi, böylece sorunların çözüleceğini söyledi. Bunun üzerine kabul ettim; ancak bu geçiş sonrasında 1.300 TL civarında bir cayma bedeli çıkacağını kesinlikle belirtmedi. Üstelik vaat ettiği gibi bir “geçiş” yapılmadı, Superonline altyapısındaki aboneliğimi iptal etti ve Türk Telekom altyapısında yeni bir abonelik başlattı. Bu yüzden de Superonline sözleşmem feshedilmiş görünüp tarafıma cayma bedeli çıkarılmış.

23 Temmuz’da Millenicom üzerinden Türk Telekom altyapısındaki internet aboneliğimi de iptal ettirdim, artık Millenicom ile çalışmıyorum. Buna rağmen bu ay hem yaklaşık 700 TL tutarında fatura hem de 1.243,28 TL tutarında cayma bedeli faturası olmak üzere iki ayrı borç yansıtılmış durumda. Müşteri numaram 5761859’dur.

Bana bu cayma bedelinden, tutarından ya da böyle bir bedel oluşacağından hiç bahsedilmedi, aksine “ücretsiz geçiş” şeklinde ifade edildi. Aylar boyunca hizmet alamadığım halde faturalarımı ödedim; ancak haksız olduğunu düşündüğüm bu cayma bedeli faturasını ödemek istemiyorum. Gerekirse görüşme ses kayıtlarımın incelenmesini ve bana bilgi verilmeyen bu cayma bedelinin iptal edilmesini, haksız yere çıkarılan tüm tutarların düzeltilmesini talep ediyorum.