Millenicom'dan Sokak Ankastre Arızası İçin Haksız 1000 TL Servis Ücreti Talebi

Millenicom internet kullanıcısıyım ve yaklaşık iki haftadır evimde çok sık internet kesintisi yaşıyorum. Bağlantı her gittiğinde modemdeki DSL/internet ışığı tamamen sönüyor ve internete erişemiyorum. Kesintiler günün belli bir saatine bağlı olmadan rastgele zamanlarda oluşuyor ve interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Sorunla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda modemi değiştirmem söylendi, modemi değiştirmeme rağmen hiçbir düzelme olmadı. Ardından evime teknik ekip geldi ve arızanın ev içinden kaynaklanmadığı, sokakta bulunan ankastreden kaynaklandığı tespit edildi.

Adresim Bursa ili Osmangazi ilçesi Güneştepe Mahallesi’nde bulunuyor. Firma, sokakta yer alan ankastre tamiri için benden 1000 TL servis ücreti talep ediyor. Evimde ya da binamda herhangi bir işlem yapılmadığı ve arızanın dış hatta, Millenicom’un sorumluluk alanında olduğu teknik ekip tarafından belirtilmesine rağmen, firmaya yaptığım itiraz da dikkate alınmadan sokaktaki hattın da benim sorumluluğumda olduğu iddia edilmeye devam ediliyor. Bu talep edilen 1000 TL servis ücretine kesinlikle itiraz ediyorum.

Millenicom’dan, sokaktaki ankastredeki altyapı arızasının hiçbir ek ücret yansıtılmadan kalıcı biçimde giderilmesini, bağlantımın stabil ve kesintisiz hale getirilmesini ve bu sorun yaşadığım dönem için mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. İlgili hattın hizmet numarası/müşteri numarası: 5802383’tür.