Millenicom'dan İnternet Kesintisi Ve 1000 TL Servis Ücreti Tehdidi

Millenicom üzerinden kullandığımız ev internetimiz 16 Ekim günü saat 12:00 civarında tamamen kesildi. İlk aradığımızda bunun genel ve bölgesel bir arıza olduğu, çalışmaların sürdüğü bilgisi verildi. Bu nedenle iki gündür internetsiz kalarak ciddi mağduriyet yaşıyoruz.

Bugün tekrar çağrı merkezini aradığımızda ise bu kez sorunun bizden veya binadan kaynaklı olabileceği söylendi ve teknik servis eve gelirse, arızanın müşteri iç tesisatından ya da binadan kaynaklandığının tespiti halinde 1.000 TL servis ücreti alınacağı ifade edildi. Böyle bir kesinti için daha önce genel arıza denip sonrasında bizden bu şekilde yüksek bir ücret talep edilmesi, kendimizi haksız bir şekilde muamele gördüğümüz gibi hissetmemize neden oldu. Bu süreçte modem resetleme gibi söylenen işlemleri yaptık ancak sorun devam ediyor.

Çağrı merkeziyle yaptığımız görüşmelerde de muhatap olduğumuz kişiler konuyu ciddiye almadan, dalga geçer gibi, sadece “hı hı” diyerek cevap verdiler ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemediler. Hem iki gündür internetsiz bırakılıp hem de üstüne böyle bir ücret tehdidiyle karşılaşmak kabul edilebilir değil.

Müşteri numaram 2026101700158122605’tir. İnternet kesintisinin ek bir ücret talep edilmeden acilen giderilmesini, 1.000 TL servis ücreti tehdidinin kaldırılmasını ve müşteri hizmetlerinin bu iletişim şekliyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak firma hakkında gereken işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum.