Millenicom Kesintili İnternet Ve Haksız 1000 TL İşlem Ücreti Talebi!

Millenicom üzerinden aldığım internet hizmetinde aylardır çözülmeyen bir sorun yaşıyorum. Vn020-f3 model modemle en az 3 aydır düzenli olarak internet kesintileri yaşıyorum ve çoğu zaman hiç internet kullanamıyorum. Buna rağmen Tekirdağ Süleymanpaşa Değirmenaltı Mahallesi’ndeki adresimde hizmet alamadığım dönemler için dahi normal aylık 554,90 TL ücret tahsil edilmeye devam edildi.

Arıza kaydı oluşturmak istediğimde ise sistem üzerinden, arızanın modem kaynaklı çıkması durumunda 1000 TL işlem ücreti ödemeyi kabul etmeye zorlanıyorum, aksi halde arıza kaydı bile açtırılamıyor. Kendi sattıkları ve 2 yıl garantisi bulunan modem için yeni bir modem temin etmedikleri gibi, daha arızanın kaynağı net olarak ortaya konmadan bu ücreti peşinen kabul etmem isteniyor. Müşteri hizmetlerine ise hiç bağlanamıyorum, sürekli otomatik sistem devreye giriyor ve görüşme sağlanamadan hat kapanıyor.

Sonuç olarak, uzun süredir sağlıklı bir internet hizmeti alamıyorum, buna rağmen faturalarım düzenli olarak kesiliyor ve garanti kapsamındaki modem için haksız bir şekilde 1000 TL işlem ücreti tehdidiyle karşılaşıyorum. Millenicom’dan, garanti kapsamında olan modemimin ücretsiz şekilde yenisiyle değiştirilmesini, modem kaynaklı olduğu öne sürülen 1000 TL’lik arıza/işlem ücretinin iptal edilmesini ve interneti etkin olarak kullanamadığım ayların ücretlerinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.