Millenicom'dan 9 Gün Boyunca İnternet Hizmeti Açılmaması Ve Müşteri Oyalaması

Millenicom ile yaklaşık 9 gün önce 100 Mbps fiber internet için başvuru yaptım. Başvuru sırasında bana en fazla 10–15 saniyelik bir kesinti olacağı, bunun dışında sorun yaşamayacağım söylendi. Ancak aradan 9 gün geçmesine rağmen evimde hâlâ internet hizmeti alamıyorum ve modemde internet ışığı kırmızı yanıyor.

SMS ile tarafıma kullanıcı adı ve şifre gönderildi, fakat internet bağlantısı hiçbir şekilde aktif edilmedi. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde “yapıyoruz, takip ediyoruz, birazdan arayacaklar.” gibi oyalayıcı cevaplar verildi, ancak somut hiçbir adım atılmadı ve sorun çözülmedi. İnternet hizmeti alamadığım halde yeni aboneymişim gibi bekletilmem ve bilgilendirme yapılmaması beni mağdur etti.

Bu süreç yüzünden şu anda başka firmalara yönelmek istediğimde yeni üyelik gibi işlem görüyorum ve diğer firmalar benden yaklaşık 1.300 TL kurulum vb. ücret talep ediyor, ayrıca yüksek tutarlı taahhütlerle karşı karşıya kalıyorum. Yaşanan bu mağduriyetin giderilmesini, internet hizmetimin acilen sorunsuz bir şekilde aktif edilmesini, eğer bu sağlanamayacaksa başka bir firmaya geçişimde benden talep edilecek ek ücretlerin ve mağduriyetimin Millenicom tarafından karşılanmasını talep ediyorum.

Antalya Manavgat adresimde yaşadığım bu sorunla ilgili olarak gereğinin yapılmasını ve süreç hakkında net, açıklayıcı bir bilgilendirme istiyorum.