to read complaints and reviews, or file yours.Kurulum Süresi Aşıldı Ve İletişim Yok: Millenicom’dan Acil Çözüm Talebi
Yaklaşık 7 iş günü önce Millenicom üzerinden 100 Mbps fiber internet başvurusu yaptım. Başvuru sırasında kurulum için 2 ila 7 iş günü içinde işlem yapılacağı söylendi ancak aradan bu kadar süre geçmesine rağmen halen kurulumum yapılmadı.
Bu süreçte Millenicom müşteri hizmetlerini aradığımda sistemde kurulum aşamasında göründüğüm ve ekiplerin benimle iletişime geçeceği belirtildi, fakat ne arayan oldu ne de bir randevu bilgisi paylaşıldı. İnternete acil ihtiyacım olmasına rağmen bu belirsizlik nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Millenicom’un verdiği süreye uyarak bir an önce adresime kurulum yapılmasını ve internetimin aktif edilmesini istiyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyet nedeniyle BTK’ya şikayette bulunmayı düşüneceğimi belirtmek isterim.
Gelişme
Millenicom’a yaklaşık 15 gün önce Mersin Mut’ta kullanılmak üzere 100 Mbps’lik internet başvurusu yaptım. Başvuru sırasında en geç 8 gün içinde kurulum yapılacağı söylendi ancak aradan geçen süreye rağmen ne kurulum yapıldı ne de herhangi bir kurulum tarihi verildi.
Kurulumun gecikmesi üzerine yaklaşık 10 gün önce müşteri hizmetlerini aramaya başladım. Her aradığımda en fazla 48 saat içinde dönüş yapılacağı veya kuruluma gelineceği söyleniyor fakat hiçbir şekilde somut bir adım atılmıyor. Millenicom’dan gelen SMS’lerde de abonelik işlemlerinin devam ettiği yazıyor ama süreç ilerlemiyor.
Planlarımı buna göre yaptığım halde hâlâ internetsiz bırakılmış durumdayım ve verilen hiçbir söz tutulmadı. Kurulumun acilen gerçekleştirilmesini ve bu gecikmeyle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
