Millenicom’da Taahhütsüz Duyurulan 380 TL Ücretine Karşı 599 TL Faturalar Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Millenicom ile yaklaşık üç aydır ev internet aboneliği kullanıyorum. Abonelik sürecinde bana özellikle taahhütsüz olduğu ve aylık ödemenin 380 TL olacağı söylendi, konuşmaların da kayıt altında olduğu ifade edildi. İlk faturam gerçekten 380 TL olarak geldi ancak hemen ardından gelen iki faturam 599 TL olarak kesildi. Bana söylenen ücret ile faturaya yansıyan rakamlar arasında ciddi bir fark var ve bunun açıklamasını hiçbir şekilde alamıyorum.

Bu süreçte bağlantı kalitesi de son derece problemli. Sürekli kopmalar yaşıyorum, buna rağmen sistem üzerinden en az dört kez “teknik destek ekibimiz geldi, arızanız giderildi” şeklinde mesaj aldım fakat ne eve gelen oldu ne de sorunu gerçekten inceleyen biriyle muhatap olabildim. Kağıt üzerinde arıza çözülmüş gibi gösterilip, fiilen hiçbir işlem yapılmaması beni hem mağdur etti hem de güvenimi tamamen sarstı.

İşin bir diğer rahatsız edici tarafı ise müşteri hizmetlerine ulaşma kısmı. Kayıtlı telefon numaramla aradığımda sürekli yapay zeka destekli telesekreter menülerinde dolaşıyorum ve canlı bir temsilciye bağlanamıyorum. Ancak farklı, sisteme kayıtlı olmayan bir telefon numarasından aradığımda anında canlı müşteri temsilcisine bağlanabiliyorum. Bu durum, özellikle mevcut müşterilerin sorunlarını iletmemesi için bilinçli bir engelleme yapılıyormuş hissi veriyor.

Ben bu aboneliği e-Devlet üzerinden iptal edebilirim, zaten taahhüt olmadığı için cayma bedeli durumu da yok. Ancak asıl talebim, bana başta taahhütsüz ve 380 TL olarak ifade edilen ücretin üzerinde kesilen faturalardaki fazla tutarların tarafıma iade edilmesi ve bu yanlış bilgilendirmenin incelenmesidir. Ayrıca, kayıtlı numaralardan arayan mevcut müşterilerin canlı temsilciye ulaşmasının bu şekilde zorlaştırılması uygulamasının da gözden geçirilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.

Müşteri numaram 5695016’dır. Yaşadığım tüm bu fatura tutarsızlıklarının, bağlantı sorunlarının ve müşteri hizmetlerine erişim sıkıntısının kayıtlar üzerinden incelenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.