Millenicom'da Abonelik İptali İçin Canlı Yetkiliye Ulaşılamıyor

Millenicom internet aboneliğimi iptal ettirmek istiyorum ancak yaklaşık bir haftadır hiçbir şekilde karşıma muhatap çıkmıyor. İnternette yazan tüm müşteri hizmetleri numaralarını aramama rağmen asla canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum, yalnızca sesli yanıt sisteminde dolaştırılıp duruyorum ve iptal talebi oluşturamıyorum.

Abonelik numaram 9627063, hizmeti İstanbul Kağıthane’de kullanıyorum. Millenicom tarafından bana SMS ile “taahhüdünüz bulunmamaktadır” bilgisi gönderilmiş durumdadır. Yani kendi gönderdikleri mesaja göre de taahhütsüz bir aboneliğim var. Buna rağmen başka bir internet sağlayıcısına geçmek ve hattımı kapattırmak istediğimde hiçbir şekilde işlem yaptıramıyorum. Modem ailemin evinde, ben ailemle yaşamıyorum ve kendi evime farklı bir markadan internet bağlatmak istiyorum. Yine de Millenicom ile iptal işlemi yapamadığım için her ay yaklaşık 600 TL civarında fatura ödemeye devam ediyorum.

Burada asıl sorunum para değil, tamamen zorla devam ettirilen bir abonelik hissi ve karşıma hiçbir yetkilinin çıkmaması. Taahhüdümün olmadığının şirket tarafından SMS ile teyit edilmesine rağmen iptal sürecinin bu kadar zorlaştırılmasını hukuka ve Tüketici Hakları'na aykırı buluyorum. Aboneliğimin, kendi gönderdikleri “taahhüdünüz bulunmamaktadır” mesajına da uygun şekilde, hiçbir ek ücret ve cayma bedeli yansıtılmadan derhal iptal edilmesini ve iptale ilişkin yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda bu SMS’i de delil göstererek hukuki süreç başlatacağımı açıkça belirtmek istiyorum.