Millenicom Tarafından Sunulmayan İnternet Ve Kurulum İptal Bedelleri İçin Haksız Tahsilat

Millenicom, Hiç Sunmadığı İnternet Hizmeti İçin 1.849,74 TL Tahsil Etti!

İzmir’de yaşarken Millenicom aboneliğim üzerinden Superonline fiber altyapısını kullanarak internet hizmeti almaktaydım. İstanbul’a taşınmam nedeniyle aboneliğimin nakli için başvuruda bulundum.

Nakil başvurum sonrasında Millenicom yetkilileri, yeni adresimde fiber altyapı bulunmadığını ve Türk Telekom VDSL altyapısı üzerinden işlem yapılacağını bildirdi. Altyapı durumunu o aşamada tam olarak bilmediğim için bu işlemi kabul ettim. Ancak adresime gelen Türk Telekom teknik ekibi, binada fiber altyapı bulunduğunu belirterek Millenicom ile yeniden iletişime geçmem gerektiğini söyledi.

Bunun üzerine Millenicom ile tekrar görüştüm. Ancak Türk Telekom ile Millenicom arasındaki altyapı ve sistem kaynaklı sorunlar nedeniyle Millenicom, adresimdeki fiber altyapıyı kendi sisteminde görüntüleyemedi. Sonuç olarak nakil işlemi tamamlanamadı ve yeni adresimde internet hizmetim hiçbir zaman başlatılamadı.

Bu süreç boyunca yeni adresimde internet bağlantısı kurulmadı, modem kurulumu gerçekleştirilmedi ve 1 MB dahi internet kullanmadım. Hizmetin başlatılamaması benim kontrolüm dışındaki altyapı ve sistem sorunlarından kaynaklanmasına rağmen Millenicom tarafından tarafıma iki ayrı fatura düzenlendi.

Faturaların detayları şu şekildedir:

* 849,74 TL tutarındaki fatura: Faturada 1–7 Eylül 2026 dönemine ilişkin internet ücreti ve diğer kalemlerin yanı sıra 800 TL tutarında “Kurulum Hizmeti İptal Bedeli” yer almaktadır. Ancak bu dönemde yeni adresimde internet bağlantım bulunmadığı gibi internet hizmetinden de yararlanmadım.
* 1.000 TL tutarındaki fatura: Bu faturada ise ayrıca “Evde Kurulum Hizmeti İptal Bedeli” adı altında ücret tahsil edilmiştir.

Böylece iki ayrı faturada kurulum iptal bedeli adı altında toplam 1.800 TL ücretle karşı karşıya kaldım. Bu bedellerin aynı işlemle ilişkili olup olmadığı ve hangi sözleşme hükümlerine dayanılarak ayrı ayrı tahsil edildiği tarafıma açıkça izah edilmedi.

Herhangi bir hukuki sorun yaşamamak ve üzerime düşen yükümlülükleri yerine getirmek adına her iki faturayı da ödedim. Ancak internet hizmetini hiç kullanamamış, bağlantı kurulmasını sağlayamamış ve nakil işlemini tamamlayamamış olmama rağmen toplam 1.849,74 TL ödeme yapmak zorunda bırakıldım.

Yaşanan sorun benim kaynaklandığım bir durum değildir. Millenicom’un kendi sisteminde adresimdeki fiber altyapıyı görüntüleyememesi ve nakil işleminin sonuçlandırılamaması nedeniyle hizmet alamadım. Buna rağmen hem internet kullanım bedeli hem de kurulum hizmeti iptal bedelleriyle ücretlendirilmemi kabul edilebilir bulmuyorum.

Daha sonra Millenicom aboneliğimi tamamen iptal ettirerek doğrudan Türk Telekom üzerinden internet aboneliği başlattım.

Burada mesele yalnızca ödediğim para değil, hiç sunulmayan bir hizmetin ve tamamlanamayan bir nakil işleminin bedelinin müşteriye yüklenmesidir. Bir internet sağlayıcısının kendi sistemleri veya altyapı sağlayıcısıyla yaşadığı sorunların maliyetini, hizmet alamayan müşterisine yansıtmasını doğru bulmuyorum.

Millenicom’dan taleplerim açıktır:

1. Ödemiş olduğum toplam 1.849,74 TL’nin tarafıma iade edilmesi.
2. İki faturada yer alan kurulum hizmeti iptal bedellerinin hangi sözleşme hükmüne ve hangi somut hizmete dayanılarak tahsil edildiğinin açıklanması.
3. Eylül ayında internet kullanımı gerçekleştirmediğim halde düzenlenen faturanın gerekçesinin açıklanması ve ilgili ücretlerin yeniden değerlendirilmesi.

Talebimin karşılanmaması halinde faturalarımı, ödeme belgelerimi ve ilgili yazışmaları delil olarak sunarak Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüketici mercilerine başvuracağımı belirtmek isterim.

Millenicom’dan beklentim, konuyu standart yanıtlarla geçiştirmek yerine somut olarak incelemesi, haksız olduğunu değerlendirdiğim tahsilatları gerekçelendirmesi ve mağduriyetimi gidererek ödediğim tutarları iade etmesidir.