Millenicom Söz Verilen 400 TL İndirim İptal Edildi, 660 TL Ücret Ve Saygısız Yaklaşım

Yıllardır Millenicom müşterisiyim. Bu yıl ikinci ev interneti aboneliğimi açtırdım ve ikinci hattımı 9. Ayda başlattım. Diğer hattım faturalı ve onun taahhüt süresi bitmek üzere. Mevcut sorunu yaşadığım bu hattım ise faturasız. İkinci ev interneti aboneliğimi açtırırken telefondaki müşteri temsilcisi son derece ilgili davrandı, bana ekstra indirimler tanımladı ve başlangıçta faturasız bir abonelik başlattı. Görüşmemizde, 4 ay sonunda faturalıya geçmem durumunda “sadık müşteri” olduğum için yine avantajlı imkanlar sunulacağını, ilk 6 ay 400 TL, sonraki 6 ay 690 TL olacak şekilde tarifeden faydalanabileceğimi belirtti. Ben de buna güvenerek bu ikinci ev interneti aboneliğimi başlattım.

Ancak bugün telefonla yaptığım görüşmede, müşteri temsilcisinin yaklaşımı ve üslubu beni ciddi şekilde rahatsız etti. Herhangi bir müşteri sadakati dikkate alınmadan, bu hat için bana hiçbir indirim yapılamayacağını, aylık ücretin 660 TL olduğunu söylediler. Üstelik temsilcinin “zaten 30 TL indirim yapıyorum” şeklinde, dalga geçer gibi bir ifade kullanması sinirlerimi iyice bozdu. Oysa bu hatta başlarken verilen söz, ilk 6 ay 400 TL, sonraki 6 ay 690 TL şeklindeydi; şu anda talep edilen 660 TL’lik ücret bu vaade aykırıdır.

Bu sorunu faturasız olan hattım üzerinden, 5678396 numaralı hizmetimde yaşıyorum. Şu an yaşadığım durumda, tarafıma müşteri sadakatine ve bana daha önce verilen sözlere uygun, makul ve avantajlı bir teklif sunulmasını talep ediyorum. Aksi takdirde iki aboneliğimi de sonlandırarak Millenicom ile tüm ilişkimi keseceğimi, bugüne kadar referans olduğum ve gelecekte olabileceğim herkese de yaşadığım bu memnuniyetsizliği açıkça anlatacağımı belirtmek isterim.

Yaşanan bu yanlış bilgilendirme ve saygısız üslup nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve sadık bir müşteri olarak bana verilen taahhütlere uygun şekilde kampanya/indirim uygulanmasını bekliyorum.