Millenicom Müşteri Hizmetinin Yanlış Yönlendirmesi Nedeniyle Haksız Ceza İptali Talebi

Millenicom internet aboneliğimle ilgili olarak taşındığım yeni adreste altyapı olmadığı için müşteri hizmetlerini aradım. Bana telefonda, 30 gün beklemem gerektiği, 30 gün sonunda altyapı yine gelmezse aboneliğimin iptal edileceği ve iptalden sonra modemi iade etmem gerektiği söylendi. Süreçte sorun yaşamamak için özellikle tekrar arayıp teyit aldım, sürenizin dolmadığı, modemi henüz göndermemem gerektiği ifade edildi.

Ben de müşteri hizmetlerinin yönlendirmesine güvenerek, modemi erken gönderirsem yaklaşık 2.000 TL ceza ödeyeceğim söylendiği için bekledim. Ancak yaklaşık iki hafta önce bana SMS ile bu kez 4.063 TL ceza çıkarıldığı ve bunu ödemem gerektiği bildirildi. Üstelik şimdi modemi göndermek istesem de kabul edilmeyeceği söyleniyor.

Millenicom’un kendi verdiği yanlış bilgi ve yönlendirme yüzünden bu cezayı ödemek istemiyorum. Bütçem bu tutarı karşılamaya elverişli değil ve taahhüt süresi, iptal ve modem iadesi konusunda baştan doğru bilgilendirilseydim buna göre hareket ederdim. Müşteri hizmetlerinin hatalı yönlendirmesi sonucu doğan bu cezanın iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.