Millenicom’dan Abonelik İptali Sonrası Bilgilendirilmemiş Modem Ücreti Talebi

Millenicom internet aboneliğim, biriken faturalar nedeniyle iptal edildi. Tüm birikmiş faturalarımı ödedim ve ertesi gün Millenicom müşteri hizmetlerini arayarak borçlarımı kapattığımı, aboneliğimin de tamamen sonlandırılmasını istediğimi açıkça belirttim. Görüştüğüm temsilci, faturalarımın ödendiğini, herhangi başka bir işlem yapmam gerekmediğini söyledi, modemle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Aradan zaman geçtikten sonra bugün SMS ile tarafıma 6.507,83 TL modem ücreti yansıtıldığını gördüm. Abonelik iptali sırasında modemin ücrete döneceği, iade etmem gerektiği, iade adresi ya da şartları konusunda bana hiçbir bilgi verilmedi. Buna rağmen şimdi modemi geri almadan benden bu yüksek bedelin tahsil edilmek istenmesini hem haksız hem de yanıltıcı buluyorum.

Millenicom müşteri hizmetlerini az önce tekrar arayıp durumu anlattığımda, bana daha önce SMS ile bilgi verildiğini söylemekle yetindiler. Ancak ben aboneliğimi kapatmak için görüştüğümde, tüm borçlarımı ödediğimi söylememe rağmen, modeme dair tek bir uyarı veya açıklama yapılmadı. Üstelik şu anda da modemi teslim almak istemiyorlar, sadece bedeli ödememi talep ediyorlar.

Abonelik iptali sırasında gerekli bilgilendirme yapılmadığı için benden talep edilen 6.507,83 TL modem ücretinin iptal edilmesini ve bu bedel için hiçbir şekilde icra, yasal takip veya benzeri bir süreç başlatılmamasını talep ediyorum. Gerekirse bu konuyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunacağımı, süreci sonuna kadar takip edeceğimi belirtmek isterim. Sorunumun ivedilikle incelenip çözülmesini rica ediyorum.