Modem İadesi İhmal Edildi, 6500 TL Ücret İptali Talebi

Millenicom’dan internet hizmeti alırken birlikte bir adet modem de satın aldım. Üniversite eğitimim sona erdiği ve evden ayrılacağım için interneti artık kullanmayacağımı belirterek aboneliğimin iptalini talep ettim. İptal işlemi sırasında modemle ilgili işlemleri 14 gün içinde yapmam gerektiği söylendi.

Görüşmede, kısa süre içinde Gebze’ye gideceğimi, SMS’leri de çoğu zaman göremediğimi belirterek beni bir hafta içerisinde arayıp gerekli işlemleri tamamlayıp tamamlayamayacaklarını sordum. Karşı taraftan “Evet, sizi bir hafta içerisinde arayabiliriz.” bilgisini aldım. Ben de bu bilgiye güvenerek, modem iadesi ve sonraki işlemler için firmanın beni aramasını bekledim.

Ancak belirtilen bir haftalık süre içerisinde tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı ve aranmadım. Bu nedenle modem elimde kaldı, iade süreciyle ilgili de yönlendirme alamadım. Sonrasında ise tarafıma 9 Temmuz tarihinde 6.500 TL civarında modem bedeli/faturası yansıtıldı.

Millenicom müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, modemi bugün dahi kargoya vererek geri gönderebileceğimi ve modemi kesinlikle elimde tutmak ya da kullanmak istemediğimi açıkça belirtmeme rağmen, “14 günlük süre geçtiği” gerekçesiyle modem iadesinin kabul edilmediği ve bu bedeli mutlaka ödemem gerektiği söylendi. Kullanmayacağım ve iade etmeye hazır olduğum bir modem için, firmanın kendi çalışanı tarafından verilen “sizi bir hafta içinde ararız” bilgisine güvenerek hareket etmiş olmama rağmen 6.500 TL gibi yüksek bir tutarla karşı karşıya bırakılmış durumdayım.

Talebim, modemin eksiksiz şekilde iadesinin kabul edilmesi, 6.500 TL tutarındaki modem bedeli/faturasının iptal edilmesi ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesidir. Modemi teslim edebilmem için gerekli iade/kargo adımlarının ve adres bilgilerinin tarafıma net bir şekilde iletilmesini istiyorum.