Millenicom İptal Sürecinde Cayma Ve Modem Ücreti Mağduriyeti Yaşadım

20.09.2025 tarihinde Millenicom Fiber internet aboneliğimin iptal işlemini başlattım ve süreç 10 gün sürdü.
Millenicom'a geçerken her şey güzel başlar ama asıl sorunları iptal aşamasında yaşarsınız.

Bu süreçte iki önemli mağduriyet yaşadım:

Birincisi, Millenicom’a geçmem için bana önceki operatörün cayma bedeli çıkarsa bunu ödeyeceklerini söylediler. Geçiş yaptıktan sonra önceki operatörüm, internet cihaz iptal bedeli gibi bir fatura kesti. Durumu Millenicom’a ilettiğimde ise, faturada “cayma bedeli” yazmadığı sürece ödeme yapmayacaklarını belirttiler. Kendilerine, sonuçta bu bedelin Millenicom’a geçişten kaynaklandığını ve caymadan doğan bir masraf olduğu açıkça ortada dedim, ancak “bizi ilgilendirmiyor” şeklinde yanıt verdiler.

İkinci yanıltıcı bilgi ise iptal sürecinde yaşandı. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sözleşmeye modemle ilgili bir madde koyduklarını ve imzaladığım için bana ait olan, parasını verdiğim ve Millenicom’la ilgisi olmayan modemin artık onlara ait olduğunu, ya modemi yollamam gerektiğini ya da 4400 TL ücret ödemem gerektiğini söylediler. Başvuru sırasında ise bana, modemin önceki internet sağlayıcıda kaldığı ve yeni sağlayıcıya gönderilmeyeceği Millenicom tarafından belirtilmişti. Şimdi ise Millenicom, abonelik iptalinde modemi ya da ücretini talep ediyor.

Bu durumlar, Millenicom’un abone yapmak için başta verdiği bilgilerle tamamen çelişiyor ve müşteriyi yanıltıcı, haksız, kendilerine ait olmayan mala sözleşmeye ekledikleri maddelerle el koyma girişimi olarak değerlendiriyorum. Müşteri olarak mağdur edildim ve bu ücretlerin tarafıma yansıtılmasını kabul etmiyorum.
Modem ücreti ve benzeri taleplerin iptal edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Abone numaram: 5638420