Biraz vaktinizi ayırıp okursanız sevinirim.
Şehrin göbeğinde oturuyorum ve günümüze kadar Fiber altyapı bölgemize gelmediği için Ev internetim VDSL. Tabii Millenicom gibi port kiralayıp müşteri üzerinden komisyon alan bir firmanın Fiber altyapı getirmesini beklemiyorum. Türkiye şartlarında VDSL hıza bile razıyım ancak; Haftalardır "Bölgemde arıza olduğu, Ekiplerin hız kesmeden çalıştığını" filan söylediler. Bölgemde bir Millenicom müşterisi ben olduğum için benim dışımda internet sorunu yaşayan filan yoktu. Evdeki internet ne zaman lazım olsa durum bu şekilde ilerledi benim için. Çağrı merkezleri her zamanki gibi yanıt vermiyordu. Telefonda sesli mesaj, WP destek hattında Oto yanıt...
Bugün aradılar, şaşırdım açtım ve hazır mesajla Portumun değişeceğini söylenen bir kayıt dinledim. Devam etmek için 1'i tuşlayıp operatöre bağlandım. İşimin ortasında, verimli internet alamadığımı ve "bölgemdeki arızanın" neden bir türlü bitmediğini sordum. Fakat onun daha önemli bir işi varmış gibi mevcut sorunumla alakalı açıklama yapmadan, taahhütlü pakete geçmemle sorunun çözüleceğini söyledi. Detay istedim, bana "arızalarınızı daha hızlı iletebileceksiniz ve destek alabileceksiniz" dedi. :d İşte sorun burada başlıyor.
Şunun altını çizmek istiyorum. Ben Millenicom hizmeti almak isteyen "Yeni Müşteri" değilim. Ve Millenicom aboneliğimin bulunması, sizlere varla yok arası aldığım internetiniz için ödediğim yüksek faturalar o hizmeti alabilmem için yeterli bir sebep. Sizin açınızdan da durum böyle olmak zorunda.
Cayma bedelini veya hizmet dondurmayı göz önünde bulundurup taahhütlü paketi kabul ettiğimi söyledim. Daha sonra paket içeriğinde Digiturk olduğunu ekledi. Mevcut faturamla kıyaslayınca neredeyse yarı fiyatına uygun geldiği için kabul ettim. Ancak Digiturk kurulumu istemediğimi söyledim. Hali hazırda Todd TV paketim var zaten. Kurulum olmazsa paketi tanımlayamayacaklarını ve hali hazırda kullanmış olduğum internete devam edebileceğimi söyledi. Tamam dedim. Sözün kısası Millenicom'dan hizmet kalitesi beklerken sadece hizmet beklemeye mecbur bırakıldım.
Millenicom'a müşteri olduğum süreçte paramı sokağa attığımı kabullendim. Tabii ki aboneliğimi ilk fırsatta feshedeceğim. Okuduğunuz için teşekkür ederim.
Böyle hizmete fazla iyimser bir geri bildirim oldu, farkındayım.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar