Millenicom Fiber İnternet Kurulumu Gecikiyor, Mağduriyet Yaşıyorum

Berke · 2025-11-11T19:16:28+03:00

8 Kasım’dan beri Millenicom fiber internet kurulumum yapılmadı. Kocaeli/Gebze/Yenikent adresindeki başvurum için 5305746 numarasıyla işlem başlatılmış olmasına rağmen, günlerdir herhangi bir ilerleme sağlanmadı. Bu süreçte birkaç kez Millenicom müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Her defasında, talebimin devam ettiği ve aciliyetimin ilgili ekiplere iletildiği belirtilerek beklemem istendi. Ancak aradan geçen zamana rağmen herhangi bir somut adım atılmadı ve kurulum hala gerçekleşmedi. Acil olarak fiber internet kurulumumun yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.

Berke

Tarafıma hâlâ herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır. 8 Kasım’da başlattığım başvurum üzerinden günler geçmesine rağmen ne kurulum yapılmış ne de bilgilendirme sağlanmıştır. Müşteri hizmetleriyle yapılan görüşmelerde yalnızca “sürecin devam ettiği” bilgisi verilmekte, ancak hiçbir somut adım atılmamaktadır. Bu durum artık ciddi bir mağduriyete yol açmaktadır. Eğer kısa süre içinde kurulum sürecimle ilgili net bir dönüş yapılmazsa, BTK Tüketici Şikayet Sistemi üzerinden resmi şikayet kaydı oluşturacağımı ve süreci Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bildiririm. Acil olarak tarafıma geri dönüş yapılmasını ve kurulumun bir an önce tamamlanmasını talep ediyorum.

Berke

Bu süreçte tarafıma hâlâ somut bir geri dönüş sağlanmadığı için ayrıca CİMER üzerinden resmi şikayet başvurusunda bulundum. Şikayetimin takibi ve sürecin hızlandırılması hususunda gereğinin yapılmasını arz ederim.

Berke

Ayrıca BTK Tüketici Şikayet Sistemi üzerinden resmi şikayet başvurusunda bulundum. Şikayetimin takibi ve sürecin hızlandırılması hususunda gereğinin yapılmasını arz ederim.

Berke

millenicom-fiber-internet-kurulumu-gecikiyor-magduriyet-yasiyorum-1.jpg

CİMER üzerinden yaptığım başvuru BTK’ya iletilmiş ve BTK tarafından Millenicom’a resmi olarak aktarılmıştır. İşletmeciden gelecek yanıt beklendiği, süreç sonuçlandığında tarafıma bilgi verileceği belirtilmiştir. Ayrıca, gerekmesi halinde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabileceğim ifade edilmiştir.