Kurulum Randevusu Hiç Gerçekleşmedi, Zaman Ve Gelir Kaybı

Millenicom’dan 50 Mbps sınırsız internet başvurusu yaptım ancak tam 6 gündür bir türlü aktivasyon ve kurulum gerçekleşmedi. Cumartesi günü için 09:30-18:30 arası geleceklerini söylediler, gelen olmadı. Pazartesi dendi, yine kimse gelmedi. Salı dediler, yine gelinmedi. Hattımı kapatmak istediğimde ise bu sefer “uzman” denilen bir birimden arandım, ertesi gün mutlaka kurulum yapılacağı söylendi. Çarşamba günü için tekrar 09:30-18:30 arası geleceğiz denmesine rağmen yine kimse gelmedi.

Tüm bu süre boyunca evde bekledim, çalıştıkları söylenen saha ekibinden ne bir arama ne de bir bilgilendirme oldu. Müşteri numarası veya başvuru numarası istediğimde bu bilgilerin yalnızca saha ekibinde olduğunu ve onlara SMS ile iletildiğini söyleyip beni tamamen belirsizlik içinde bıraktılar. Her seferinde “bugün kurulacak, yarın gelecek” denilerek oyalandım ve günlerce boş yere evde beklemek zorunda kaldım. Hatta kurulum gelecek denildiği için 2 gün işe gidemedim ve bu nedenle maddi ve manevi olarak ciddi şekilde mağdur oldum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece özür dileyip “sorununuzu iletiyoruz” demekle yetindiler, somut hiçbir adım atılmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Bu kadar ciddiyetsiz ve sözünde durmayan bir hizmet anlayışı kabul edilebilir değil.

Bu firmadan talebim, yapamayacakları bir işi insanlara vaat etmekten vazgeçmeleri ve bu şekilde mağduriyet oluşturan hizmetlerinden çekilmeleridir. İnsanların zamanını çalan ve verilen sözleri tutmayan bir hizmeti sürdürmemelerini istiyorum.