İptal Talebim İşlem Görmüyor, Müşteri Hizmetleri Yenileme Zorlaması

Millenicom üzerinden Gaziantep İslahiye’de 35 Mbps internet aboneliği kullanıyorum. Abonelik numaram 5589368’dir. İnternet taahhüdüm 31.12.2025 tarihinde bitecekken yaklaşık bir hafta önce Millenicom tarafından arandım ve taahhüdümü yenilemek isteyip istemediğim soruldu. Digiturk bağlatmayı düşündüğümü, verdikleri fiyata göre sadece internet kullanmak yerine Digiturk’ün daha avantajlı geldiğini, bu nedenle taahhüdüm bittiğinde internetimin kapatılmasını istediğimi açıkça belirttim.

Bu görüşmeden sonraki günlerde de yine müşteri hizmetleri tarafından aranarak taahhüdü yenilemem için ikna edilmeye çalışıldım, ancak her seferinde reddedip iptal istediğimi söyledim. Buna rağmen aboneliğimin kapatılması için bir türlü sonuç alamadım ve müşteri hizmetlerine de sonrasında defalarca ulaşmakta zorlandım. Günlerdir iptal talebi oluşturuyorum ama ne geri dönüş alıyorum ne de aboneliğim kapatılıyor. Ayrıca WhatsApp üzerinden de iptal talebinde bulunmayı denedim, ancak oradan da müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylenip yönlendirildim, defalarca aramama rağmen yine kimseye ulaşamadım.

Bugün yine müşteri hizmetlerinden bir bayan tarafından arandım ve taahhüdümü yenilemek istiyormuşum gibi konuşmaya başladı. Kendisine hayır, tam tersine iptal için talep oluşturduğumu ve aboneliğimin kapatılmasını istediğimi söylediğimde tavrı değişti, hiçbir işlem yapmadı ve iptal sürecimle ilgili yardımcı olmadı. Abonelik açılırken son derece ilgili ve kibar olan müşteri temsilcilerinin, iş iptal ve kapatmaya gelince hiçbir işlem yapmıyor olması beni ciddi anlamda mağdur ve rahatsız etmektedir.

Ben artık Millenicom’dan hizmet almak istemediğimi defalarca belirttim ve aboneliğimin bir an önce, daha fazla oyalama ve mağduriyet yaşatılmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Bu süreçte tarafıma çıkarılabilecek haksız ek ücret, ceza vb. Herhangi bir bedel de ödemek istemiyorum. Gerekirse konuyla ilgili tüm resmi şikayet mercilerine başvuruda bulunacağımı da bildiriyorum.