İptal Edildiğini Sanıp Dondurulan Abonelik Ve Sürekli Fatura Şikâyeti

Millenicom’a ait 5396418 numaralı, taahhütsüz internet aboneliğimi İstanbul’da taşınma nedeniyle 23 Mayıs 2025 tarihinde Millenicom uygulaması üzerinden iptal ettim. Ancak sonradan öğrendiğime göre, bilgim ve onayım dışında iptal yerine dondurma işlemi yapılmış. Ben hizmetin tamamen iptal edildiğini düşündüğüm için hiçbir kullanımım olmamasına rağmen, Ağustos ayından itibaren hattım tekrar faturalandırılmaya başlanmış.

Kasım ayında fatura ödemem gerektiği söylenerek arandığımda, aslında hizmetin iptal edildiğini sanıyordum. Buna rağmen iptal ettiğimi bildiğim dönemler için tarafıma faturalar çıkarıldı ve ben bu faturalar nedeniyle toplam 1.067 TL ödeme yaptım. Ayrıca modem iadesi için yönlendirdikleri kargo sürecinde 18 Aralık’ta Hepsijet firması modemi ve kurulumda verilen tüm ürünleri benden kutusu içinde aldı; sistemlerinde de 22 Aralık’ta firmaya teslim edildiği görünüyor ve cihazın teslim alındığına dair tarafıma mesaj da geldi.

Tüm bunlara rağmen 7 Ocak itibarıyla modem cihazı için benden yeniden 2.500 TL talep edildi ve hâlâ tarafıma borç çıkarılıyor. Kullanmadığım, iptal ettiğimi sandığım bir hizmet için sürekli yeni borçlarla karşılaşıyor, ödeme yaptıkça tekrar tekrar borçlandırılıyorum. Bu durum beni hem maddi hem manevi olarak ciddi anlamda mağdur etti.

Kullanmadığım dönemler ve iptal başvurusu sonrasında çıkarılan tüm faturalarla birlikte ödediğim 1.067 TL’nin, ayrıca modem iadesi için ödemiş olduğum 338 TL kargo ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Modemi eksiksiz teslim etmeme rağmen benden istenen 2.500 TL cihaz bedelinin de tamamen iptal edilmesini istiyorum. Gerekirse Hakem Heyeti’ne başvurarak yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve uğradığım zararın tazmin edilmesini talep edeceğimi belirtmek isterim.