İnternet Kesintisi Ve Haksız Servis Ücreti İtirazı

Millenicom’dan taahhütsüz fiber internet hizmeti kullanıyorum. 3 Mayıs Pazar gününden itibaren evimde internet tamamen kesildi, modemde bir anda kırmızı ışık yanmaya başladı. Pazartesi günü arıza kaydı açtırmak için müşteri hizmetlerini aradığımda sistemde internetimde bir sorun görünmediği söylendi, ancak bağlantım hâlâ yoktu. Buna rağmen 48 saat içinde ekip yönlendirileceği bilgisi verildi.

Perşembe günü arıza için ekip eve geldi. Yaptıkları kontrolde bizden kaynaklı herhangi bir arıza olmadığını, elektrik bazen yüksek voltajla geldiğinde böyle sorunlar olabildiğini söylediler. Herhangi bir parça veya malzeme kullanılmadı, sadece kabloyu ters taktıklarını söyleyip düzeltip gittiler. Buna rağmen, sonrasında tarafıma SMS ile 1000 TL servis ücreti olarak bir tutarın bir sonraki faturama yansıtılacağı bildirildi.

Müşteri hizmetleri, arıza bizden kaynaklı olursa ücret yansıtılacağını baştan söylemişti; ancak bu durumda arızanın bizden kaynaklanmadığı bizzat ekip tarafından ifade edilmesine rağmen yine de ücret çıkarılması mantıklı ve adil değildir. Hem günlerce internetsiz bırakıldım hem de üstüne haksız bir servis ücreti yansıtılmaya çalışılıyor.

3–7 Mayıs tarihleri arasında yaşadığım kesinti nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, özellikle de tarafıma yansıtılacağı söylenen 1000 TL’lik servis ücretinin tamamen iptal edilmesini ve bu süre boyunca alamadığım hizmet için fatura indirimi veya benzeri bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde mevcut internet aboneliğimi iptal etmeyi ciddi şekilde düşüneceğimi belirtmek isterim.