Sık Kesintili Fiber İnternet Ve 1000 TL Arıza Ücreti İddiası

Millenicom fiber internet aboneliğimde yaklaşık 1,5 aydır düzenli olarak haftada en az iki defa internetim tamamen gidiyor, DSL ışığı yanmıyor. Her seferinde modemi kapatıp açmak, müşteri hizmetlerini aramak ve tekrar tekrar uğraşmak zorunda kalıyorum.

Son yaşadığım kesintide, müşteri hizmetlerini aradığımda arıza kaydı açılırken bu işlem için 1000 TL ücret talep edilebileceği söylendi ve benden bunun onayı istendi. Böyle bir ücreti kesinlikle onaylamadım. Taahhütlü olarak hizmet kullanmama rağmen, sürekli kesinti yaşamam ve bir de arıza için benden ek ücret talep edilmek istenmesi bana haksız ve anlaşılmaz geliyor.

Ben interneti taahhütlü kullanıyorsam, bunun yalnızca firmayı korumak için değil, aynı zamanda istikrarlı ve sorunsuz bir hizmet alabilmem için olması gerektiğini düşünüyorum. Sürekli kesinti yaşarken ve mağdur olurken, arıza için ek ücret tehdidiyle karşı karşıya kalmak istemiyorum.

5708445 numaralı müşteriniz olarak, hem sık yaşanan kesintilerle ilgili sorunun kalıcı olarak çözülmesini hem de arıza için tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Sürekli modem kapat-aç yapmak ve her birkaç günde bir müşteri hizmetlerini aramak zorunda kalmak istemiyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini rica ediyorum.