İnternet Kesintisi İşimi Aksattı Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

Millenicom’un sınırsız fiber internet hizmetini kullanıyorum ve ev ofis çalışıyorum. İstanbul Eyüpsultan Düğmeciler Mahallesi Halitpaşa Caddesi’ndeki adresimde 25 Aralık Perşembe itibarıyla internet tamamen kesildi ve yaklaşık üç gündür tek bir saniye bile internet erişimim olmadı.

Arıza kaydı oluşturmama rağmen tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerini sayamayacak kadar çok kez aradım, her defasında sadece telesekreterden “Arıza kaydınız alınmıştır, ekipler yardımcı olacaktır” şeklinde bir ses kaydı dinletiliyor ve ardından hat düşüyor, hiçbir canlı temsilciye bağlanamıyorum. “Millenicom abonesiyseniz 1’e basın” deniyor, 1’e bastığım anda görüşme sonlanıyor, kimseye ulaşamıyorum ve sorunumla ilgilenen bir muhatap bulamıyorum.

Ev ofis çalıştığım için bu kesinti beni iş anlamında çok ciddi şekilde mağdur etti. İşlerim aksadı, bölge müdürüm tarafından ikaz edildim, bir gün zorunlu olarak izin almak zorunda kaldım ve o günün ücretinin de maaşımdan kesileceği söylendi. İnternet olmadığı için işimi sürdürebilmek adına telefonumun internetini kullanmak zorunda kaldım ve bu da ek olarak mobil faturama yansıdı.

T.C. kimlik numaram üzerinden işlem yapıldığı için müşteri/hizmet numarasını bilmiyorum ancak sistemlerinde bilgilerim bulunmaktadır. İnternet erişimimin derhal sağlanmasını, yaşadığım mağduriyetin, çalışamadığım gün nedeniyle oluşacak ücret kesintisinin ve telefon internetim nedeniyle oluşan ek mobil fatura yükünün tarafıma telafi edilmesini ve müşteri hizmetlerine ulaşamama sorununa kalıcı bir çözüm getirilmesini talep ediyorum.