Millenicom internet hizmetimde nadir de olsa kopmalar yaşıyorum. Bugün ise ilk defa müşteri desteğini aramak zorunda kaldım çünkü işim tamamen internet üzerinden yürüyor ve bu hizmete para ödüyorsam, düzgün bir hizmet almak benim hakkım.
Destek hattını aradım, sürekli yönlendirmelerle karşılaştım; onu tuşla, bunu tuşla derken sonunda canlı bir insana bağlanmayı beklerken otomatik bir ses “internetinizde sorun tespit edilememiştir” deyip çağrıyı sonlandırdı. Tekrar denedim, yine aynı şey yaşandı. Yani sistemde problem yokmuş gibi görünüyor ama ne hikmetse internetimizi kullanamıyoruz. Problem yoksa zaten keyfimizden aramıyoruz.
Yeni abonelik kısmından bir canlı insana bağlandım, o da kontrol etti ve “arıza kaydınız yok” dedi. Arıza kaydı denen şey nasıl açılıyor, o da belirsiz. Yaşadığım süreci anlattım, çağrım otomatik olarak kapatılıyor dedim, ama karşımdaki kişi de “arıza kaydınız yok” demekten başka bir şey yapmadı. Karşımda tek seçenek var, o da “internetinizde sorun yok” deyip kapatmak. Sorun var mı ya da arıza kaydı oluşturalım mı diye bir seçenek yok. Canlı insana ulaşınca da robottan farkı olmuyor, derdimi anlatamıyorum.
Bağlantı problemi elbette olabilir, ama karşımda bir muhatap yoksa ve kimse çözüm sunmuyorsa şirket değiştirmeyi düşünüyorum. Müşteri destek hattını 50 kere değil, 500 kere de arasam kimse bir şey yapmayacak, sadece 500 kere internette sorun olmadığını duymuş olacağım. Bu nasıl bir destek anlayışı? Sorunumun çözülmesini ve tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar