to read complaints and reviews, or file yours.İade Edilen Modem Ve Ont İçin 6.000 TL Ücret Talebi Ve Bilgilendirme Eksikliği
Tarafım, daha önce TurkNet İnternet Hizmetleri A.Ş. abonesi iken yaşadığım hız problemleri nedeniyle aboneliğimi iptal etmiş ve akabinde Millenicom Telekomünikasyon Hizmetleri A.Ş. aboneliğine geçiş yapmış bulunmaktayım.
TurkNet aboneliğimin iptal edilmesinin ardından, TurkNet tarafından modem ve ONT cihazının iade edilmesi gerektiği tarafıma bildirilmiş; bu bilgilendirme doğrultusunda söz konusu cihazlar tarafımdan eksiksiz şekilde TurkNet’e gönderilmiştir.
Sonrasında Millenicom müşteri temsilcileri ile yaptığım görüşmelerde, TurkNet’e gönderdiğim modemi neden gönderdiğim yönünde uyarıldım. Ancak Millenicom tarafından modem ve ONT cihazlarının iade edilmemesi gerektiğine dair önceden yapılmış herhangi bir bilgilendirme tarafıma sunulmamıştır. Bu hususu müşteri temsilcilerinize açıkça belirtmiş bulunmaktayım.
Devam eden süreçte Türk Telekom teknik ekipleri adresime gelmiş; IP adresinin modem üzerinde sabit tanımlı olduğu, bu nedenle ilgili modem olmadan işlem yapılamayacağı belirtilmiş ve tarafıma herhangi bir teknik destek sağlanamamıştır. Bu sebeple Millenicom aboneliğimi de iptal etmek zorunda kaldım.
Abonelik iptalinin ardından tarafıma gönderilen SMS ile, ONT cihazının tarafınıza gönderilmemesi halinde 6.000 TL cihaz bedeli yansıtılacağı bildirilmiştir. Ancak gelinen noktada TurkNet’in yönlendirmesi doğrultusunda modem ve ONT cihazı iade edilmiştir. Millenicom tarafından bu cihazların iade edilmemesi gerektiğine dair zamanında yapılmış yazılı veya sözlü bir bilgilendirme bulunmamaktadır. Halihazırda tarafımda herhangi bir modem veya ONT cihazı bulunmamakta, yalnızca şahsıma ait kişisel bir modem yer almaktadır.
Buna rağmen, firmalar arası bilgilendirme ve koordinasyon eksikliğinden kaynaklanan bu durum nedeniyle tarafıma cihaz bedeli yansıtılacağı yönünde bildirim yapılması hukuka ve hakkaniyete aykırıdır. Ayrıca Millenicom müşteri hizmetleri ile yapılan görüşmelerde yetkili ve çözüm odaklı bir muhataba ulaşılamamakta, mağduriyetim giderilmemektedir.
Bu kapsamda tarafıma yöneltilen 6.000 TL tutarındaki ONT/modem bedeli talebinin iptal edilmesini, yaşanan mağduriyetin Millenicom’un bilgilendirme ve süreç yönetimi eksikliğinden kaynaklandığının kabul edilmesini ve konuya ilişkin yazılı ve resmi bir açıklamanın tarafıma iletilmesini ivedilikle talep ederim.
Hattım üzerinde hem TurkNet hem de Millenicom kaynaklı iptal edilmeyen iş emirleri bulunmaktadır. İki operatörle de görüşmeme rağmen karşılıklı olarak birbirlerini suçlamakta ve iş emrimi iptal etmemektedirler. Bu durum portumun rehin kalmasına ve hizmet almamın engellenmesine neden olmaktadır. Söz konusu tüm aktif iş emirlerinin/başvuruların ivedilikle iptal edilmesini ve portumun boşa çıkarılmasını talep ediyorum.
