to read complaints and reviews, or file yours. 
Tarafım, daha önce TurkNet İnternet Hizmetleri A.Ş. abonesi iken yaşadığım hız problemleri nedeniyle aboneliğimi iptal etmiş ve akabinde Millenicom Telekomünikasyon Hizmetleri A.Ş. aboneliğine geçiş yapmış bulunmaktayım.
TurkNet aboneliğimin iptal edilmesinin ardından, TurkNet tarafından modem ve ONT cihazının iade edilmesi gerektiği tarafıma bildirilmiş; bu bilgilendirme doğrultusunda söz konusu cihazlar tarafımdan eksiksiz şekilde TurkNet’e gönderilmiştir.
Sonrasında Millenicom müşteri temsilcileri ile yaptığım görüşmelerde, TurkNet’e gönderdiğim modemi neden gönderdiğim yönünde uyarıldım. Ancak Millenicom tarafından modem ve ONT cihazlarının iade edilmemesi gerektiğine dair önceden yapılmış herhangi bir bilgilendirme tarafıma sunulmamıştır. Bu hususu müşteri temsilcilerinize açıkça belirtmiş bulunmaktayım.
Devam eden süreçte Türk Telekom teknik ekipleri adresime gelmiş; IP adresinin modem üzerinde sabit tanımlı olduğu, bu nedenle ilgili modem olmadan işlem yapılamayacağı belirtilmiş ve tarafıma herhangi bir teknik destek sağlanamamıştır. Bu sebeple Millenicom aboneliğimi de iptal etmek zorunda kaldım.
Abonelik iptalinin ardından tarafıma gönderilen SMS ile, ONT cihazının tarafınıza gönderilmemesi halinde 6.000 TL cihaz bedeli yansıtılacağı bildirilmiştir. Ancak gelinen noktada TurkNet’in yönlendirmesi doğrultusunda modem ve ONT cihazı iade edilmiştir. Millenicom tarafından bu cihazların iade edilmemesi gerektiğine dair zamanında yapılmış yazılı veya sözlü bir bilgilendirme bulunmamaktadır. Halihazırda tarafımda herhangi bir modem veya ONT cihazı bulunmamakta, yalnızca şahsıma ait kişisel bir modem yer almaktadır.
Buna rağmen, firmalar arası bilgilendirme ve koordinasyon eksikliğinden kaynaklanan bu durum nedeniyle tarafıma cihaz bedeli yansıtılacağı yönünde bildirim yapılması hukuka ve hakkaniyete aykırıdır. Ayrıca Millenicom müşteri hizmetleri ile yapılan görüşmelerde yetkili ve çözüm odaklı bir muhataba ulaşılamamakta, mağduriyetim giderilmemektedir.
Bu kapsamda tarafıma yöneltilen 6.000 TL tutarındaki ONT/modem bedeli talebinin iptal edilmesini, yaşanan mağduriyetin Millenicom’un bilgilendirme ve süreç yönetimi eksikliğinden kaynaklandığının kabul edilmesini ve konuya ilişkin yazılı ve resmi bir açıklamanın tarafıma iletilmesini ivedilikle talep ederim.
Millenicom’daki ikinci aboneliğimde 6 aydır internet hızım 2 Mbps civarında. Defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde teknik servis yönlendirilmedi. Her seferinde farklı yalanlarla oyalandım, sorun asla çözülmedi. Sonunda mecburen aboneliğimi iptal ettirdim. Müşteriyle dalga geçer gibi davranan bir f...
Milleni.com üzerinden başlattığım limitsiz 30 Mbps internet aboneliğimde yaklaşık iki yıldır aralıklı, son iki aydır ise düzenli olarak internet kopmaları yaşıyorum ve bağlantı çoğu zaman tamamen gelmiyor. Buna rağmen kullanamadığım internet için her ay yaklaşık 700 TL fatura ödemeye devam ediyorum....
Daha önce farklı bir internet servis sağlayıcısından abonelik başvurusunda bulundum ve tarafıma "port ücreti" yansıtıldı. Bu ücreti ödeyerek internet hizmetini başlattım. Daha sonra hizmetimi iptal ettim ve Millenicom’a geçiş yaptım. Ancak Millenicom’da sürekli internet kesintileri yaşadım. Hizmett...
Millenicom aboneliğimi iptal edip farklı bir operatöre geçmek istiyorum ama ne hikmetse saatlerce uğraşmama rağmen 10 haneli hizmet numaramı alamıyorum. Teknik desteğe yazdım. Müşteri hizmetlerini aradım bütün bunlara rağmen bu numarayı neden öğrenemiyorum? Yetkililerden ricamdır bu numarayı bir an ...
Millenicom üzerinden aldığım 50 Mbps internet hizmetinde 21 Ocak’tan beri, yani yaklaşık 3 gündür düzenli olarak bağlantı kopmaları yaşıyorum. Neredeyse her saat başı internet kesiliyor ve bu nedenle düzgün şekilde internet kullanamıyorum. Sorunla ilgili Millenicom müşteri hizmetlerini aradığımda b...
Yorumlar