Millenicom'dan İade Edilen Cihazın Eksik Olduğu İddiası Ve Haksız 2500 TL Fatura

Millenicom 5377752 numaralı internet aboneliğimi 7 Haziran 2026 tarihinde iptal ettirdim. İptal sonrasında benden modem ve ONT cihazını iade etmem istendi. 8 Haziran 2026 tarihinde modem, ONT cihazı, kablolar ve adaptörler dahil olmak üzere tüm ürünleri eksiksiz şekilde orijinal kutularına koyarak, her iki kutunun üzerine isim, soy isim ve abone numaramı yazarak Millenicom’un yönlendirdiği HepsiJET kargo ile iade ettim. Ürünlerin teslim alındığına dair tarafıma mesaj ulaştı.

Aradan yaklaşık bir hafta geçtikten sonra Millenicom’dan, iade edilen ürünlerin eksik olduğu, ONT cihazının bulunmadığı ve bu nedenle 2.500 TL tutarında adına fatura çıkarıldığına dair bir mesaj aldım. Bunun üzerine müşteri temsilcileriyle defalarca görüştüm, sorunla ilgili not alındığı, gerekli incelemenin yapılacağı ve tarafıma geri dönüş sağlanacağı söylendi. Ancak firmadan bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, sistem notlarında ısrarla ONT cihazının eksik olduğunun yazdığı belirtilerek sorun çözümsüz bırakıldı. Ben tüm parçaları eksiksiz göndermiş olmama, kutuların üzerine ayrıca isim, soy isim ve abone numaramı yazmış olmama rağmen, nasıl olup da ürünler eksik görünüyor ve bunun faturası bana yansıtılıyor, anlayamıyorum.

Yaşadığım mağduriyet nedeniyle tarafıma kesilen 2.500 TL’lik faturanın iptal edilmesini, adımda görünen bu haksız borcun sistemlerinden tamamen kaldırılmasını talep ediyorum. Elimdeki tüm kanıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım ve sürecin hem Millenicom hem de ilgili merciler nezdinde en kısa sürede sonuçlandırılmasını istiyorum.