İade Edilen Modem Ve ONT Cihazı Sistem Tarafından Eksik Görüntüleniyor

Millenicom internet aboneliğimi iptal ettikten sonra tarafıma verilen ont cihazı ve modemi tek bir kutuya koyarak Yurtiçi Kargo ile geri gönderdim. 914579302908 numaralı kargo, 15.09.2026 tarihinde tarafınıza teslim edilmiş görünmektedir. Buna rağmen sistemden bana sadece ont cihazının ulaştığı, modemin eksik olduğu yönünde mesaj gönderildi.

Bu mesaj üzerine müşteri temsilcisi Ş**** Hanım ile sistem üzerinden yazıştım. Görüşmede her iki cihazın da kendilerine ulaştığını, yalnızca henüz sisteme işlenmediğini, işlemler tamamlandığında ve sisteme işlendiğinde bilgilerin güncelleneceğini belirtti. Ayrıca destek talebi ekranında da fiber modem ve ont cihazının teslim alındığı ve iade işlemlerinin tamamlandığı açıkça yazmaktadır. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen sistemde herhangi bir güncelleme yapılmadı ve yine eksik cihaz gönderimi yapmam gerektiğine dair mesaj aldım.

Elimde hem kargo teslim ekran görüntüsü hem de müşteri temsilcisiyle yaptığım yazışmaların ve destek talebi ekranının kayıtları bulunmaktadır. Tüm cihazları eksiksiz teslim ettiğim halde hâlâ eksik ürün uyarısı almamak ve bu nedenle herhangi bir ücret yansıtılmaması için, iade kayıtlarımın ve kargo bilgilerimin yeniden incelenerek durumun acilen düzeltilmesini ve sürecin net bir şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Müşteri numaram: 5684016.