Nakil İşleminin Gecikmesi Ve Haksız Ceza Tehdidi

Yaklaşık 2 yıldır Millenicom internet abonesiyim. Taşınma sebebiyle 12.06.2026 tarihinde nakil başvurusu yaptım; ancak aradan günler geçmesine rağmen nakil işlemim hâlâ tamamlanmadı. Yeni adresim İstanbul Ümraniye olmasına rağmen süreçle ilgili tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Bunun üzerine Millenicom’dan, modem ve ONT cihazını 14 gün içinde teslim etmem gerektiği, aksi halde 6.500 TL ceza yansıtılacağına dair bir mesaj aldım. Hem nakil işlemi yapılmadığı hem de neden cihaz iadesi istendiği konusunda hiçbir açıklama yapılmadan bu şekilde ceza tehdidiyle karşı karşıya bırakılmam beni ciddi anlamda mağdur etti.

Konu hakkında bilgi almak ve sebebini öğrenmek için telefon hattı, WhatsApp hattı ve uygulama üzerinden müşteri temsilcisine ulaşmayı defalarca denedim; fakat hiçbir kanaldan canlı destek alamadım, bir muhatap bulamadım. Şu an için hesabıma yansıtılmış bir ceza veya tahsilat olmasa da böyle bir mesaj almış olmak ve ulaşabileceğim bir yetkili bulamamak endişe verici.

Nakil işleminin bir an önce tamamlanmasını, modem ve ONT cihazını neden iade etmem gerektiği konusunda açık ve yazılı şekilde bilgilendirilmek istiyorum. Ayrıca haksız yere herhangi bir ceza veya ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.