Millenicom Cihaz İadesi Takibi Güncellenmedi Ve Haksız Ücret Tehdidi

Millenicom internet aboneliğimi iptal ettirme sürecinde görüştüğüm O****** isimli müşteri temsilcisinden ve sonrasında yaşadığım mağduriyetten dolayı şikayetçiyim.

Aboneliğimin iptalinin ardından modem ve ont cihazlarının iadesi için tarafıma kargo kodu gönderildi. Ancak iki gün sonra Millenicom tarafından SMS ile Yurtiçi Kargo kaynaklı bir sorun yaşandığı, iade kodunun değiştirildiği ve yeni kodla gönderim yapmam gerektiği bildirildi.

Millenicom'un gönderdiği güncel kodu kullanarak modem ve ont cihazlarını Yurtiçi Kargo aracılığıyla iade ettim. Kargo takip sisteminde gönderinin teslim edildiği açıkça görülmektedir. Buna rağmen Millenicom'un iade takip bağlantısında cihazlar hâlâ kargoya verilmemiş olarak görünmektedir.

Bu durum, tarafıma 6.500 TL modem ve ont cihaz bedeli yansıtılacağı endişesini doğurmaktadır. Şirketin kendi yönlendirmesiyle cihazları iade etmeme rağmen sistemin güncellenmemesi ve olası haksız ücretlendirme kabul edilemez.

Üstelik aboneliğim iptal edildiği için müşteri hizmetlerini aradığımda görüşebileceğim bir temsilciye ulaşamıyorum. Sorunumu iletebileceğim bir muhatap bulamıyorum.

Millenicom'dan taleplerim:

Teslim edilen cihazların iade kayıtlarının derhal güncellenmesi,

Cihazların teslim alındığının yazılı olarak doğrulanması,

Tarafıma 6.500 TL veya başka bir cihaz bedeli yansıtılmaması,

Yaşanan sürecin ve O****** isimli temsilci hakkındaki şikayetimin incelenmesi.

Kargo teslim kayıtları ve Millenicom'un gönderdiği SMS bildirimleri elimdedir.

Sorunun çözülmemesi veya tarafıma haksız ücret yansıtılması halinde BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuracağımı bildiririm.

Mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.