Hizmet Numarası Alınamaması Nedeniyle Taşıma İşlemi Engellendi

Yaklaşık 11 ay 15 gündür Millenicom üzerinden 35 Mbps internet hizmeti alıyorum ve bu hizmet için aylık 390 TL ödüyorum. Taahhüdüm bittikten sonra yeni fiyatı 700 TL olarak belirledikleri için başka bir operatörden daha uygun bir teklif aldım ve numara taşıma/geçiş işlemi yapmak istedim.

Geçiş işlemini yapabilmek için hizmet numarasına ihtiyacım var ancak Millenicom bu bilgiyi bir türlü vermiyor. Telefon üzerinden müşteri hizmetlerini aradığımda her seferinde sadece talep oluşturduklarını ve yetkililerin dönüş yapacağını söylüyorlar fakat yaklaşık 7 gündür herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Süreci adeta devlet meselesi haline getirdiler.

E-Devlet üzerinden sabit hat sorgulaması yaptığımda adıma kayıtlı herhangi bir abonelik görünmüyor. İmzaladığım sözleşmede ise olması gereken bilgiden tamamen farklı, alakası olmayan bir hizmet numarası yer alıyor. Bu durum hem geçiş yapmamı engelliyor hem de mağdur olmama neden oluyor.

Millenicom’un bir an önce doğru hizmet numaramı paylaşmasını, geçiş sürecimi engellemeden tamamlamam için gerekli bilgileri sağlamasını ve yaşattıkları mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.