Fahiş Zam, Zorlaştırılan Geçiş Ve Kişisel Veri Endişesi: Millenicom Mağduriyeti

Millenicom üzerinden 50 Mbps hızında internet hizmeti alıyorum ve son dönemde yapılan fahiş fiyat artışlarından dolayı ciddi şekilde mağdur oldum. Önceden 419,90 TL ödediğim hizmet için benden artık yaklaşık 600 TL talep ediliyor. Aynı hız ve benzer şartlarla başka bir firma olan Mobilfree, mayıs ayına kadar sabit 230 TL fiyat verdiği için Millenicom’dan ayrılmaya karar verdim.

Bu süreçte Millenicom müşteri hizmetlerini aradığımda bana yaklaşık 590 TL civarında bir fiyat önerdiler, bu tutar da benim için kabul edilebilir değildi. Bunun üzerine operatör değişikliğine karar verdim. Yeni sağlayıcıya geçebilmek için gerekli olan hizmet numaramı Millenicom’dan alabilmek adına defalarca uğraşmak zorunda kaldım ve bu numaraya ulaşmak oldukça zor oldu.

Yeni sağlayıcı Mobilfree, daha önce de hattımın transfer onayı için Millenicom’a başvurmuş; ancak Millenicom tarafından herhangi bir geri dönüş yapılmamış. Bugün yeniden geçiş için transfer onayı istendi, fakat Millenicom bu onayı hâlâ vermedi ve geçiş sürecim gereksiz yere uzatılıyor.

Ayrıca beni daha da endişelendiren bir konu yaşadım. Millenicom’u aradığımda, K*** isimli bir çalışan, hizmet numaramı vermemek için güvenlik gerekçesini öne sürerek benden kimlik bilgilerimi en ince detayına kadar talep etti. T. C. Kimlik numaram, kimlik seri numaram, anne adı, kızlık soyadı, baba adı, adres gibi tüm kişisel bilgilerimi istediler ve bu süreçte, bilgileri vermem durumunda internet hizmetimi kapatmakla beni adeta tehdit eder bir üslup kullandı. Bu kadar kapsamlı kişisel veriyi talep etmeleri ve çalışanlarının yaklaşımı sebebiyle, bilgilerimin kötü amaçla başka bir yerde kullanılmasından ciddi şekilde endişe duyuyorum.

Millenicom’un öncelikle hattımın yeni sağlayıcıya transfer onayını derhal vermesini, geçiş sürecimin engellenmeden tamamlanmasını ve kişisel verilerimle ilgili bu tutumun incelenerek gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum. Kişisel bilgilerimin güvenliği konusunda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, mağduriyetimin de ivedilikle giderilmesini istiyorum.