to read complaints and reviews, or file yours.Esenyurt'ta 17 Gün İnternetsiz Kalma Ve Çözüm Talebi
Millenicom üzerinden aldığım internet hizmetim için 17 Temmuz’dan bu yana Esenyurt/İstanbul’da hiç internete bağlanamıyorum. Sorun, bölgemde Türk Telekom tarafından bir çalışma yapıldıktan sonra başladı ve o günden bu yana toplamda 17 gündür tamamen internetsiz kaldım. Bu süre zarfında iş ve özel hayatım ciddi şekilde aksadı.
Sorun başladığından beri Millenicom müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde bölgede çalışma olduğu, 30’unda bu çalışmanın bittiği ve arızamla ilgilenecekleri söylendi ancak bağlantı sorunum hiç düzelmedi. “Yardımcı olacağız” denmesine rağmen somut bir çözüm üretilmedi, Türk Telekom çalışması sonrasında başlayan bağlantı sorunu hâlâ giderilmedi ve internete bağlanamıyorum.
Uzun süredir devam eden bu kesinti nedeniyle kullanamadığım hizmetin ücretinin iadesini veya faturalara yansıtılmamasını, arızamın acilen kalıcı olarak giderilmesini ve süreçle ilgili net, açıklayıcı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom’un mahallemizde yaptığı genel çalışma sonrasında fiber altyapıya geçildi. Bu çalışma 17 Temmuz’da başladı ve 30 Temmuz’da bitti. Ancak çalışma sırasında mevcut kabloları bozdukları için o günden beri internetim tamamen kesik durumda ve uzun süredir internetsiz kaldım.
İnternet hizmetimi Millenicom üzerinden alıyorum. Millenicom, Türk Telekom’un yaptığı çalışma sırasında kabloların zarar gördüğünü, bu yüzden bağlantı sorunu yaşandığını söylüyor. Diğer yandan Millenicom, Türk Telekom’un bölgemizi fiber altyapıya geçtiğine dair kendi sistemlerinde hiçbir bilgi görünmediğini, görünse hemen geçiş yapabileceklerini belirtiyor. Yani hem kablolar zarar görmüş durumda hem de fiber geçiş bilgisi Millenicom tarafında görünmediği için mağduriyetim devam ediyor.
Türk Telekom’un yaptığı çalışma sonrası bozulan kabloların acilen düzeltilmesini, altyapı bilgilerinin Millenicom sistemlerine eksiksiz ve doğru şekilde yansıtılmasını ve internet hizmetimin bir an önce sorunsuz şekilde yeniden aktif edilmesini talep ediyorum. Uzun süredir yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu süreçte yaşadığım kesinti için gerekli telafi ve düzenlemelerin yapılmasını rica ediyorum.
