Dış Etkenli İnternet Kesintileri İçin Alınan Servis Ücretinin İadesi Talebi

Evde kullanmakta olduğumuz Millenicom ev internet hattında yaklaşık 2 yıldır sokak çalışmaları nedeniyle sık sık arızalar yaşamaktayız. İnternet bağlantısı tamamen kesiliyor veya kullanılamayacak kadar yavaşlıyor, yani sorun tamamen altyapı ve dış etkenlerden kaynaklanıyor.

Tüm bu sorunlara rağmen Temmuz 2025 dönemine ait faturama 749,99 TL tutarında servis ücreti yansıtıldığını gördüm. Arızanın bizden kaynaklanmadığını ve dış sebep olduğunu açıkça belirtmeme rağmen, müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bunun “prosedürleri gereği” alındığını söylediler ve herhangi bir çözüm sunmadılar.

Müşteriden kaynaklanmayan, sokak çalışması gibi dış sebeplerle oluşan arızalar için servis ücreti alınmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Hem bu haksız yere alınan 749,99 TL’lik servis ücretinin iadesini, hem de bundan sonra benzer dış kaynaklı arızalarda tarafıma hiçbir şekilde servis ücreti yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca, hizmetin verilmediği günlerin faturadan düşülmesini veya tarafıma iade edilmesini istiyorum.