Dış Arıza Ücret Talebine Ve Saygısız Müşteri Temsilcisine Karşı İtiraz

Millenicom ev interneti aboneliğim kapsamında 13 Nisan 2026 saat 14.20 civarında 0850 333 22 00 numaralı hattan arandım. Arayan kişi kendisini teknik birimden Yeter olarak tanıttı. Daha önce yaşadığım kesinti için arıza kaydı bırakmıştık ve arıza aynı gün giderilmişti. Arızanın bina dışında olduğu belirtilmesine rağmen, bu dış arızanın giderilmesi için benden 1000 TL ücret talep edildi.

Ben, içeride herhangi bir arıza olmadığını ve arızanın dışarıdan giderildiğini anlatmaya çalışırken, temsilci sürekli olarak beni dinlemeden konuşmaya devam etti. “Beni dinleyin” der demez, “Bu şekilde konuşamayız” diyerek telefonu yüzüme kapattı. Bu tavırdan ve müşteriyi dinlemeyen üsluptan son derece rahatsız oldum.

Abonelik numaram 5649882’dir. Dış hattan kaynaklanan bir arıza için benden ücret talep edilmesini kabul etmiyor, bu 1000 TL talebinin tamamen iptal edilmesini istiyorum. Ayrıca bu görüşme için tarafıma resmi bir özür verilmesini, kendisini teknik birimden Yeter olarak tanıtan temsilci hakkında gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını ve müşteri temsilcilerinin iletişim konusunda daha özenle seçilip eğitilmesini talep ediyorum. Dinlemeyi bilen, saygılı ve çözüm odaklı temsilcilerin bize ulaşmasını bekliyorum.