Aylık İnternetsiz Kalan Ve 1.150 TL Faturaya Karşı Şikayet

Uzun süredir Millenicom müşterisiyim ve özellikle son bir aydır yaşadıklarım nedeniyle hem psikolojik olarak yıprandım, hem de maddi olarak ciddi zarara uğradım. İstanbul Fatih’teki adresimde yaklaşık bir aydır interneti neredeyse hiç kullanamıyorum; sürekli bölgesel çalışma ve altyapı sorunu olduğu söyleniyor, ancak bu süre boyunca bir iyileşme olmadı. Limitsiz paket kullanmama rağmen fiilen internetsiz kaldım.

Ev internetini kullanamadığım için cep telefonu internetine yüklenmek zorunda kaldım ve normalde yaklaşık 500 TL gelen cep telefonu faturam, internet aşımı yüzünden 2.600 TL’ye çıktı. Buna ek olarak, neredeyse hiç kullanamadığım, fiilen kapalı diyebileceğim internet için Millenicom bana gecikme bedeliyle birlikte 1.150,08 TL fatura gönderdi. Hizmet alamadığım bir dönem için bu kadar yüksek fatura ile karşılaşmak artık şaşırtmıyor, ama sinirlerimi tamamen bozmuş durumda; eve geldiğimde ailemle her gün bu konudan dolayı huzursuzluk yaşıyoruz.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca, yaklaşık 20 kez aradım. Çoğu zaman ulaşmak zaten çok zor oldu; özellikle hafta sonları neredeyse hiç kimseye bağlanılamıyor. Ulaştığım müşteri temsilcilerinin bir kısmı da son derece ilgisiz davrandı, alaycı bir tavırla “Uf gelecek internetiniz, altyapı çalışması, bölgesel problem” gibi cümlelerle geçiştirdiler ve somut hiçbir çözüm sunmadılar. Hem düzgün hizmet verilmedi, hem de iletişim anlamında kendimi ciddiye alınmamış hissettim.

Millenicom’dan beklentim, öncelikle internetsiz kaldığım bu yaklaşık bir aylık süre boyunca düzenlenen 1.150,08 TL’lik faturanın iptal edilmesi veya bu döneme ilişkin ücretin tamamen silinmesidir. Ayrıca, yaşadığım mağduriyet göz önünde bulundurularak, bundan sonraki faturalar için makul ve düzgün bir fiyat belirlenmesini ve en önemlisi ev internetimin bir an önce kesintisiz şekilde aktif hâle getirilmesini talep ediyorum. Aksi hâlde bu haksız uygulamalar ve çözümsüzlük nedeniyle hattımı iptal ettirmek zorunda kalacağımı belirtmek isterim.