Arıza Sonrası Modem Satışı Dayatması Ve Müşteri Hizmetlerinde Yaşanan Zorluklar

Evde Millenicom ev interneti kullanıyorum. İnternet bağlantımda sorun oldu. Geçici bir durum olduğunu düşündüm. 2 saat bekledikten sonra Millenicom'u aradım.

Teknik destek birimine bağlandım. İnternet bağlantımın olmadığını söyledim. Telefondaki görevli modemde yanan ışıkları sordu. İnternet ışığının kırmızı diğerlerinin yeşil olduğunu söyledim. Bana modemimin değişmesi gerektiği, sorunun çözüleceği söylendi. 3000 TL ile 5000 TL arası modemleri sıraladı. Tabi ben o ana kadar teknik personel değil de pazarlama çalışanı ile görüştüğümü düşünmemiştim.

Evde hiç açılmamış paketinde duran modem var. Kaldı ki 2 saat önce çalışan modem sebepsiz yere bozulsun. Bunu anlattım. Sadece kendi modemleri olması gerektiği söylendi. Kimlik numaranıza özel modem gönderiyoruz şeklinde akla ziyan bir açıklama dinledim. Durumu değerlendirip tekrar arayacağımı söyleyerek telefonu kapattım.

Sonrasında üst üste arayıp aboneliğimi sonlandırmak istedim. Önüme çıkan tüm numaraları aradım. Tuşlama yapıp telesekreterden oradan oraya yönlendirildim. Ya telefon kapandı ya ben kapattım. Her arama sonrasında bölgemde altyapı çalışması olduğu, geçici internet kesintisi olduğu mesajı geldi. 2 saat kadar daha bekledikten sonra bağlantı sorunum çözüldü.

Şimdi sorun olduğu söylenen modemimle internete bağlıyım. Kutusunda henüz açılmamış modem hâlâ duruyor. Kimlik numarama özel modeme 5000 TL vermedim. Hayat devam ediyor. Benzer olaylarla başkalarının mağdur olmaması için paylaşmak istedim.