Altyapı Hazır, İnternet Bağlantısı Yok, 11 Günlük Mağduriyet

Millenicom’dan 3 Mart’ta İstanbul Maltepe’de yeni taşındığımız adres için internet başvurusu yaptım. E-Devlet sürecinde takıldığımız noktada müşteri temsilcilerinizden M**** Hanım arayıp destek oldu ve işlemler çok hızlı bir şekilde tamamlandı. 6 Mart’ta başvurum onaylandı, Türk Telekom ekipleri gelip altyapı işlemlerini gerçekleştirdi ancak Millenicom tarafından ne gelen oldu ne arayan, bağlantı bir türlü sağlanmadı.

Arada evden çalışmak zorunda olduğumu, internete acil ihtiyacım olduğunu defalarca iletmeme rağmen günlerce hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Sayfalarınız üzerinden birçok kez yazdım, sonunda sert bir şekilde tepki gösterdikten sonra dün başvurumu aktive aldılar fakat bu kez de yine bağlantı yok, hâlâ internetsizim.

WhatsApp hattınıza yazıyoruz, otomatik ve alakasız cevaplar geliyor, çağrı merkezini aradığımızda robot konuşup telefonu kapatıyor. Siz aramadığınız sürece müşterinin size ulaşma imkanı yok. 3 Mart’tan beri internetsizim, 11 gündür bağlantının yapılmasını bekliyorum ve hâlâ somut bir çözüm üretilmedi. Müşteri numaram 5737260.

Altyapı hazır olmasına rağmen bu kadar uzun süre bağlantının yapılmaması, hiçbir muhatap bulamamak ve iletişim kanallarınızdan sonuç alamamak kabul edilebilir bir durum değil. İnternetimin derhal bağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılarak gerekli çözümün sunulmasını talep ediyorum.