Altyapı Çalışması Sonrası İnternetsiz Günler Ve Çözüm Beklentisi

Yaklaşık 1 yıldır Millenicom 100 Mbps internet abonesiyim. 10 Ekim 2026 tarihinde eve geldiğimde internetimin çalışmadığını fark ettim. Müşteri hizmetlerini aradığımda altyapı çalışmasından dolayı genel kesinti olduğu, 14 Ekim’de internetin tekrar verildiği söylendi. Çalıştığım için o an kontrol edemeyeceğimi belirttim, eve geldiğimde sorun olursa tekrar aramam istendi.

Eve döndüğümde internetimin hâlâ çalışmadığını gördüm ve tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Teknik servis gelmeden önce çektiğim fotoğrafta da görüldüğü üzere, fiber optik dönüştürücü cihazımda herhangi bir kırmızı ışık yanmıyordu, sadece modem üzerindeki internet ışığı kırmızı yanıyordu. Buna rağmen bana 1000 TL ücretli olacak şekilde arıza kaydı açılması önerildi. Altyapı çalışması yapılana kadar internetimde hiçbir sorun olmadığını, sorunun altyapı çalışması sonrasında başladığını belirttim ve bunun üzerine ücretsiz arıza kaydı oluşturuldu.

15 Ekim sabah saat 10.00 civarında Türk Telekom ekipleri gelerek internetimi kontrol etti. Daireye gelen internet kablosunda sorun olduğunu, bir elektrikçi çağırarak kablonun değiştirilmesi gerektiğini söylediler. Türk Telekom teknik elemanı gittikten sonra, o ana kadar yeşil yanan optik fiber dönüştürücü cihazımın ışığı bu kez kırmızı yanmaya başladı. Bunun üzerine yeniden müşteri hizmetlerini aradım, WhatsApp hattından ve internet sitelerinden arıza kaydı üzerinden durumu detaylıca anlattığım metinler gönderdim ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Sadece telefonuma “altyapı çalışması devam ediyor, bekleyiniz” şeklinde bir mesaj iletildi.

10 Ekim’den bu yana, yani uzun süredir Osmaniye Merkez Akyar Mahallesi’indeki adresimde internetsiz durumdayım ve mağduriyetim devam ediyor. Hem altyapı çalışması sonrası hiç internet alamamam hem de net ve kalıcı bir çözüm sunulmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, arızamın en kısa sürede ücretsiz şekilde kalıcı olarak çözülmesini ve bu uzun süreli kesinti için tarafıma uygun şekilde ücret/bedel iadesi veya fatura indirimi uygulanmasını talep ediyorum.