Kurulum Hatası Nedeniyle 1000 TL Ücret İtirazı

Millenicom üzerinden 2401041 numaralı “100 Mbps’e kadar gerçek sınırsız” internet aboneliğimi yeni başlattım. İnternet hızım çok düşük olduğu için arıza talebi açtım ve Türk Telekom ekibi geldiğinde, sorunun Millenicom kurulum ekibinden kaynaklandığını söylediler. Çünkü Millenicom’dan gelen ekip sadece modemi kurup gitti, hattın gerçekten bana ait olup olmadığını kontrol etmedi, hız testi bile yapmadı. Hatta “hat açık mı” diye sorduğumda açık olduğunu söylediler, ama aslında benden önceki kiracı olan bayanın hattını kullanıyormuşum; beni onun hattına bağlamışlar.

Türk Telekom ekibi arıza kaydı açıp gelip durumu düzeltti. Bu işlem sırasında bina içi arıza için 1000 TL ücret çıkabileceği bilgisi verildi ve Millenicom müşteri hizmetleri de böyle olacağını iletti; ben de o anda “benden kaynaklı bir hata varsa kabul ederim” dedim. Ancak burada benden kaynaklı hiçbir hata yok; tamamen Millenicom kurulum ekibinin hatları kontrol etmemesi ve doğru hatta bağlamaması nedeniyle yaşanan bir durum.

29 Mart 2026 tarihinde, bu işlem sonrası bir mesaj alarak 1000 TL’nin bir sonraki ay faturama yansıtılacağını öğrendim. Hem kurulum hatası bana ait olmadığı hem de süreçte gerekli kontroller Millenicom ekibi tarafından yapılmadığı için bu 1000 TL’lik faturalandırmayı kesinlikle kabul etmiyorum.

Bu haksız ücretin faturama yansıtılmamasını, varsa açılmış ücretlendirme kaydının iptal edilmesini ve kurulum sırasında yaşanan bu hatanın tarafıma herhangi bir ek maliyet çıkarılmadan düzeltilmiş sayılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşmakta çok zorlandığım için, konunun hızlıca incelenip tarafıma yazılı olarak net bir dönüş yapılmasını rica ediyorum.