8 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Cayma Bedeli İptali Talebi

Millenicom üzerinden Türk Telekom altyapısı ile ev interneti hizmeti alıyorum. 02.11.2026 tarihinde internet bağlantım tamamen kesildi ve aynı gün Millenicom’u arayarak arıza kaydı açtırdım. Bana bölgede genel bir arıza olduğu, altyapı çalışması yapıldığı ve sorunun en kısa sürede çözüleceği söylendi.

Aynı binada, yine Türk Telekom altyapısı üzerinden farklı sağlayıcılardan hizmet alan komşularımın interneti 24 saat içinde tekrar gelirken, benim hattım üzerinden kullanılan Millenicom hizmeti 8 gündür hiç gelmedi. Bu süre boyunca modemde “modemler buluşmuyor” hatası almaya devam ettim ve tek bir an bile bağlantı sağlayamadım. Millenicom uygulamasında da arıza kaydım ve altyapı çalışması uyarıları hâlâ aktif olarak görünmekte.

Her gün müşteri hizmetlerini arayıp arıza kaydımın acil olarak güncellenmesini istiyorum ancak somut bir çözüm üretilmiyor, sadece kayıt güncellenip beklemem söyleniyor. 8 gündür ne ev internetimi kullanabiliyorum ne de Millenicom tarafından net bir çözüm tarihi veriliyor. Bu süreçte tüm ihtiyaçlarım için cep telefonumun internetini kullanmak zorunda kaldım ve mobil internet paketlerimi de tamamen tüketerek ek maliyete girdim.

Tüm bunların üzerine, yaşadığım kesintiye rağmen aboneliğimi sonlandırmak istesem, taahhüdümde iki ay kaldığı gerekçesiyle benden yaklaşık 1350 TL cayma bedeli talep edileceği söyleniyor. Yani hem 8 gündür internet hizmeti alamıyorum, hem mobil internet kullanımıyla mağdur oluyorum hem de iptal etmek istesem yüksek bir bedel ödemek zorunda bırakılıyorum.

Dalaman/Muğla’daki adresimde 02.11.2026’dan beri devam eden bu kesintinin acilen giderilmesini, hizmet alamadığım günler için faturama yansıtılmamasını ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle taahhüt cayma bedelinin iptali veya makul bir şekilde düzenlenmesini talep ediyorum. Arıza referans kodum Millenicom uygulamasında 2026110200158518346 olarak görünmektedir; gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net ve kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.