Millenicom'dan Kesintili İnternet Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

30 Eylül 2026 tarihinde Millenicom’dan internet aboneliği başlattım. Bağlantım sağlandıktan sonra ilk 4 gün düşük hızda da olsa internet kullanabildim, 4. Günün sonunda ise internetim tamamen kesildi ve o günden beri evimde internet yok. Buna rağmen herhangi bir kalıcı çözüm üretilmedi.

Millenicom müşteri hizmetlerini her gün ortalama 3 kez arıyorum. Her aradığımda sorumluluğu Telekom’a aktarıp “genel arıza var, çalışma var” gibi gerekçelerle geçiştiriyorlar. Ancak Telekom ekipleri, açılan her arıza kaydında toplamda 5 kez gelerek porttan kutuya, kutudan daireme kadar olan tüm hatları cihazlarla ölçtüklerini, hatlarda ve kutuda hiçbir sorun olmadığını, planlı çalışma ya da genel bir arıza bulunmadığını, internetin kurum tarafından verilmediğini tespit ettiklerini net şekilde ifade ettiler ve çağrı kayıtlarını Millenicom’a bu şekilde ilettiklerini söylediler.

Millenicom’u her aradığımda “aciliyet belirttik” deniyor fakat somut hiçbir aksiyon alınmıyor. Hatta her görüştüğüm temsilci, bir önceki temsilcinin kayıt bile açmadığını söylüyor. Mobil uygulamadan şikayet oluşturduğumda ise şikayet kaydı açılır açılmaz “size ulaşamadık” denilerek anında kapatılıyor. 06.10.2026 tarihinden itibaren evimde tamamen internetsizim ve buna rağmen süreç ciddiyetle yönetilmiyor. Müşteri temsilcileri, kendi ekranlarından baktıklarında bile “internet değerleriniz yok” şeklinde bilgi veriyor.

Herhangi bir taahhüdüm olmamasına rağmen, yalnızca 10 günlük bir abone olarak bu kadar kısa sürede bu kadar çok sorun ve ilgisizlik yaşamam ciddi şekilde endişe verici. Hesap numaram 5820374’tür. İnternet hizmetimin bir an önce kalıcı olarak sağlanmasını, sorun kaynağının net şekilde tespit edilip bana yazılı olarak bildirilmesini, bu süreçte kullanamadığım günler için ücret iadesi veya fatura indirimi yapılmasını ve müşteri temsilcilerinin hatalı işlem ve ilgisizliğiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.