Millenicom’un Sürekli Ertelenen İnternet Açılış Tarihi Ve İptal Talebinin Göz Ardı Edilmesi

Uzun süredir Millenicom sabit internet abonesiyim. İlçemizde bir süredir devam eden altyapı ve kanalizasyon çalışmaları nedeniyle internet hizmetinde ciddi mağduriyet yaşıyorum. Haziran ayında kazı çalışması sırasında bina girişindeki internet kutumuz söküldü, Millenicom bu arıza için bana 10 gün süre verdi, ancak CİMER ve sosyal medya üzerinden yaptığım şikayetler sonucunda sorun yaklaşık 5 günde giderilebildi. Ardından bu kez kablolarım koparıldı ve yine kendi çabalarımla, sahada çalışan personelle tartışmak zorunda kalarak aynı gün içinde bağlantının yapılmasını sağlayabildim. Millenicom ise tüm bu süreçlerde sadece oyalayıcı, sürekli değişen tahmini tarihler vermekle yetindi.

28 Ağustos 2026 tarihi itibarıyla internet erişimim tamamen kesildi ve o tarihten bu yana hâlâ bağlantı alamıyorum. Bölgede “genel arıza” olduğu iddia edilse de yaşadığımız durum aslında kötü yönetilen bir altyapı çalışmasının sonucu. Millenicom önce 10.09.2026 tarihini çözüm tarihi olarak iletti, sonrasında bu tarihi sürekli 5’er gün ileri atmaya başladı. Uzman birimden arayan temsilciler defalarca kez “Türk Telekom ile görüşüp size döneceğiz” demelerine rağmen tek bir geri dönüş yapılmadı, ben her aradığımda ise sadece “aciliyetinizi belirtiyoruz” denilerek, somut hiçbir adım atılmadan geçiştirildim.

Görüşmelerde, interneti kullanamadığım bu dönem için tarafıma fatura yansıtılmayacağı taahhüt edilmesine rağmen Eylül ayında hesabıma 15,33 TL gecikme bedeli yansıtıldı ve bu tutarı ödemek zorunda bırakıldım. Bu durum, verilen sözlere aykırı olması nedeniyle güvenimi tamamen sarsmıştır.

Süreç 04.10.2026 ve sonrasına tekrar ertelenince, artık aboneliğimi iptal ettirmek istedim. 18.10.2026 tarihinde uzman birimden Y**** Bey ile iptal talebimle ilgili görüştüm. Kendisi “fatura yansımıyor, iptale gerek yok” şeklinde ifadelerle beni vazgeçirmeye çalıştı, ardından yetkilileriyle görüşeceğini söyleyerek yaklaşık 5 dakika hatta bekletti ve sonunda iptal talebimi yok sayarak yalnızca “aciliyetinizi belirttim” demekle yetindi. Defalarca belirtmeme rağmen abonelik iptal talebim yerine getirilmediği için görüşmeyi sonlandırmak zorunda kaldım.

Türk Telekom’un altyapı konusundaki yetersizliği ve Millenicom’un ilgisiz, oyalayıcı ve müşteri mağduriyetini önemsemeyen yaklaşımı nedeniyle yaşadığım bu sürecin acilen incelenmesini istiyorum. Son dönemde internet hizmeti alamadığım tüm günler için haksız yapılan ücretlendirmelerin ve özellikle de yansıtılan gecikme bedelinin iptal edilerek tarafıma iadesini talep ediyorum. Bu süreçte benimle görüşen, eksik hizmet veren veya iptal talebimi yerine getirmeyen tüm temsilcilerle ilgili ses kayıtlarının tek tek dinlenmesini ve sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.

Çarşamba/Orta Mahalle bölgesinde bulunan hattıma ya en kısa sürede net, kesin ve uygulanabilir bir hizmet açılış tarihi verilmesini ya da hiçbir cayma bedeli ve ek ücret talep edilmeden aboneliğimin iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Müşteri numaram 5106301’dir.