Zeytinyağında Kampanya Hatası, Eksik Ürün Ve Yanlış İade

06.01.2026 tarihinde Migros Hemen üzerinden verdiğim siparişte zeytinyağında “2 al 1 öde” kampanyasından yararlanmak istedim. Sepetime 2 adet eklememe rağmen sistemde nasıl olduysa 1 adete düşmüş ve siparişim eksik gönderilmiştir. Eksik ürünle ilgili olarak geri dönüş yapıp durumu açıkça belirttim.

Bu siparişimde 489,95 TL tutarındaki zeytinyağı için şikayet sonrası Migros tarafından 459,61 TL iade yapıldı, aradaki 30,34 TL fark ise ödenmedi. Böylece hem ürün eksik gönderildi hem de ödeme eksik iade edildi. Salı günü olmasına rağmen taşıma ücreti alınmaması gerekirken, ayrıca “hediye puanı kesilmiştir” denilerek bir açıklama yapılmaya çalışıldı; ancak kullanılan hediye 50 TL olmasına rağmen bu kesintiyle ilgili mantıklı ve net bir açıklama yapılmadı.

Bu olayda bana “bir adet işaretlenmiş” denildi, ancak geçim sıkıntısının bu kadar yoğun olduğu bir dönemde ben neden bilerek tek adet işaretleyeyim, bu mantıklı değil. Üstelik yanlışlığı kabul edip doğru bir personel göndererek evimden bir adet yağı geri alan Migros’un buna rağmen beni maddi olarak zarara uğratması, kendimi cezalandırılıyormuş gibi hissetmeme neden oldu. Migros’la benzer bir durumun ikinci kez yaşanması da ne arayan oldu ne de durumu açıklayan biri.

İstanbul Başakşehir’de yaşadığım bu siparişte, kampanya kapsamında neden tam ve doğru iade yapılmadığının, 30,34 TL farkın ve kesintinin neye göre uygulandığının açık ve net bir şekilde açıklanmasını istiyorum. Migros’tan beklentim, bu hatanın şeffaf biçimde izah edilmesi, güvenimi zedeleyen bu durumun giderilmesi ve müşterisini bu şekilde zararda bırakmayan bir yaklaşım sergilenmesidir. Migros’a bu yaşananlar hiç yakışmıyor ve ben sadece tekrar güvenmek istiyorum.