Yarım Yenmiş Dondurma Hijyen İhlali Ve Kampanya Kesintisi

21 Şubat 2026 tarihinde Migros Hemen üzerinden Kağıthane Merkez bölgesine verilen ve sipariş numarası #821824094 olan alışverişimde, 3 adet 1400 ml dondurma sipariş ettim. Teslimat sonrası ürünleri kontrol ettiğimde, dondurmalardan birinin kutusunun içinden resmen kaşıkla yenmiş, yarıya yakını tüketilmiş şekilde çıktığını gördüm. Hijyen açısından son derece endişe verici bu durumda, bu ürünü daha önce kimin yediğini, herhangi bir hastalık riski olup olmadığını ya da içine bir şey katılıp katılmadığını bilemiyorum. Ürünü dondurucuya kaldırıp fark etmemiş olsaydım, evde birinin bunu yiyebileceğini düşünmek bile rahatsız edici.

Durumu hemen Migros Hemen müşteri hizmetlerine ilettim. Birkaç defa görüşme yaptıktan sonra ancak gelip ürünü teslim aldılar. 3 al 2 öde kampanyası ile aldığım dondurmanın iadesini de kampanya kazanımını düşerek yaptılar; yani hem bu kadar ciddi ve kabul edilemez bir hijyen sorunu yaşadım, hem de kampanyadan doğan avantajım da elimden alınmış oldu.

Bu süreçte ne mağazadan ne de müşteri hizmetlerinden herhangi bir özür, açıklama ya da telafi teklifi sunulmadı. Yaşanan olay, Migros tarafından sanki son derece normal bir durum gibi karşılandı. Hijyen, gıda güvenliği ve müşteri memnuniyeti açısından son derece sorunlu bulduğum bu durumla ilgili, hem süreçle ilgili açıklama yapılmasını hem de yaşadığım mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.