Yanlış Ürün Yönlendirmesi Sonucu Mağduriyet Ve İade Talebi

27.11.2025 tarihinde saat 11.30 civarında Kurtköy Migros satış mağazasına giderek şarap reyonundan iki adet şarap aldım. Normalde içki kullanan biri değilim. Benden istenen şarabı bulabilmek için telefonumdan şarabın görselini açtım. Reyondayken mağaza personeli bir beyefendi yanıma geldi. O gelene kadar şaraplardan bir tanesini reyondan kendim bulmuştum. Gelen personele içki kullanmadığımı söyleyerek, telefonumdaki görseli gösterip benden istenen şarabı sordum.

Görevli personel telefonumu eline alıp görsele baktı, ardından şarabı bulup bana verdi. Doğru ürünü verdiğini düşünerek peynir tabağı hazırlamak için peynir bölümüne yöneldim ve içki kullanmadığım için hangi peynirlerin eşlik edebileceğini sordum. Personel birkaç peynir çeşidi önerdi ve ayrıldı. Alışverişi tamamlayıp ofise döndüğümde, şarapları isteyen müdürüm şarabın talep ettiği ürün olmadığını fark etti.

Bunun üzerine aynı gün tekrar Kurtköy Migros mağazasına giderek ürünü iade ya da değişim talebinde bulundum. Mağazada tütün ve içki ürünlerinde iade veya değişimin mümkün olmadığını, müşteri memnuniyeti adına da herhangi bir işlem yapamayacaklarını söylediler. Özellikle, yanlış yönlendirmeyi mağaza personelinin yaptığını, ürünü seçerken doğrudan personele danıştığımı ve telefonumdaki fotoğrafı gösterdiğimi ifade etmeme rağmen, hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşmadılar.

İçki reyonu hakkında yeterli bilgiye sahip olmayan bir personelin müşteriyi bu şekilde yönlendirmemesi gerektiğini düşünüyorum. Ürünü tamamen kendi başıma seçmiş olsam bu hatayı anlayabilirdim, ancak burada mağaza personelinin doğrudan yönlendirmesiyle yanlış ürün almış oldum. 27.11.2025 tarihli, saat 11.30’da yapılan, fiş numarası 0072 olan ve kasiyer kodu 006 53594 görünen, kredi kartı ile 1.499,90 TL tutarında ve kartın son 4 hanesi 2019 olan işlemime ait bu sorunun mağaza tarafından çözülmesini talep ediyorum.

Yanlış yönlendirme sonucu aldığım şarabın iade ya da değişiminin sağlanmasını ve müşteri memnuniyeti kapsamında mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.