Migros'tan İzin Almadan Yağlı Kıyma Çekilmesi Ve Yanlış Paketleme

Antalya Mevlana MMM Migros şubesinden arefe gününden bir gün önce, mağazada görevli A**** Bey ile görüşerek büyükbaş kurbanlık satın aldım. Kendisine özellikle yağlarının tamamen alınmasını ve etlerin yarımşar kiloluk paketler halinde hazırlanmasını istediğimi açıkça belirttim, kendisi de bu şekilde işlem yapılacağını söyleyerek onay verdi. Kurbanlığın kesimi için de bayramın 4. Günü teslim alınmak üzere anlaştık.

Bayramın ikinci ve son günü sabah saatlerinde kurbanlığın kesildiğine dair arandım ve tekrar, nasıl işleme yapılması gerektiğini A**** Bey’in bildiğini söyledim. Ancak bayramın 4. Günü öğleden sonra etleri teslim almaya gittiğimde, tamamen benim bilgim ve onayım dışında, başkalarının kendi kafasına göre işlem yaptığını gördüm. Yağlarımı ayırmalarını istememe rağmen yağların önemli bir kısmı ayıklanmamış, yaklaşık 15 kilo etimi tamamen yağlı kıymaya çevirmişler ve tüm etleri 3’er kiloluk paketler halinde, dağınık ve özen gösterilmemiş bir şekilde teslim ettiler.

Durumu sorduğumda A**** Bey, bu işlemlerin kendi bilgisi dışında yapıldığını söyledi. Tekrar görüştükten sonra yönetimle konuşacağını, kıymalarla ilgili değişim yapabileceklerini belirterek beni birkaç gün bekletti. Bu süreçte kıymaları mecburen üç gün boyunca dolabın altında muhafaza ettik, ancak üçüncü günün sonunda değişim yapılamayacağını söylediler. Etler bozulmaya ramak kala, zor durumda kalarak dağıtmak zorunda kaldık ve kurban ibadetim de bu süreçten olumsuz etkilendi.

Bu kurbanlık için 34.450 TL ödedim ve fişim hâlâ elimde. Rakip markalara göre 4.450 TL daha fazla ödemeyi, etlerim tam da istediğim şekilde işlensin ve mağdur olmayayım diye kabul etmiştim. Buna rağmen ne mağaza yönetiminden ne de müşteri hizmetlerinden herhangi bir özür ya da tatmin edici bir telafi teklifi almadım.

Benden habersiz ve isteğimin tam tersi şekilde kıyma çekilmesi, etlerin özensiz ve yanlış hazırlanması ve sonrasında da değişim sözünün tutulmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Migros’un, en azından benim onayım dışında çekilen yaklaşık 15 kilo yağlı kıymanın bedelini karşılamasını veya buna denk gelecek makul bir maddi/manevi telafi sunmasını talep ediyorum.