Yanlış Ürün, İade Sorunu Ve Güven Kaybı: Migros Petimo Hayal Kırıklığı

4 Ekim’de Migros’un “Petimo” isimli evcil hayvan ürünleri marketinden Royal Canin marka köpek maması, top ve ıslak mendil siparişi verdim. Ancak 7 Ekim’de Ankara adresime tamamen alakasız şekilde kedi kumu gönderildi. Sipariş numaram: pet732390400.

Yanlış ürün gönderimi sonrası defalarca Migros müşteri hizmetlerini aradım ve asıl sipariş ettiğim ürünleri talep ettim. Fakat ürünlerimi göndermediler, sadece iade etmemi istediler. İşlem başlatıldı denildi fakat herhangi bir geri dönüş olmadı, tekrar aradığımda ise aslında işlem başlatılmadığını öğrendim. Ürünü iade ettim, ürün ellerine ulaştı fakat üzerinden 6 gün geçmesine rağmen ne para iadesi yapıldı ne de herhangi bir bilgilendirme sağlandı. Son aradığımda ise ürünün ellerine ulaştığı, fakat henüz para iadesi ve genel iade sürecinin başlatılmadığı söylendi. Ayrıca uygulamada siparişime baktığımda “eksiksiz ve hatasız ulaştırıldı” ifadesini görmek gerçekten komik bir durum.

1249,85 TL’lik ödememi kredi kartıyla yaptım. “Ürünleri tekrar sipariş verin, sorun yaşamazsınız” şeklinde bir öneriyle karşılaştım fakat bu süreç Migros ve Petimo’ya olan güvenimi tamamen sarstı. Bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Acilen müşteri ilişkileri ve ürün hazırlama sistemlerinde düzenleme yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve ücretimin iade edilmesini talep ediyorum.