Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Sürecindeki İlgisizlik Müşteriyi Çaresiz Bırakıyor

30.04.2026 tarihinde İstanbul Esenyurt bölgesine teslimat olacak şekilde Migros Sanal Market üzerinden Viscoz marka dörtlü paket 85 gram yavru kedi maması ve ek olarak bir adet tekli yavru kedi maması siparişi verdim. Buna rağmen her zamanki gibi yine yanlış ürün gönderildi ve paketimden, benim talep etmediğim şekilde beş adet tek tek yetişkin kedi maması çıktı.

Müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda iade talep ettiğimi belirttim, ürünleri gelip alacaklarını ve bu şekilde iade yapılacağını söylediler. Ancak daha önce de defalarca benzer sorunlar yaşadım, yanlış ürün geldiğinde değişim istedim, ürünü almaya gelmediler, iade istediğimde yine ürünü gelip almadıkları için iadem yapılmadı. Bunu özellikle anlatmama rağmen “sistem bu şekilde ilerliyor, yapacak bir şey yok” tarzında cevaplar alıyorum ve somut hiçbir çözüm sunulmuyor.

Sürekli ya eksik ürün ya yanlış ürün gönderiliyor, değişim denildiğinde ürün almaya gelinmiyor, iade denildiğinde yine kimse gelmiyor. Ben her seferinde defalarca aramak zorunda kalıyorum, günlerim bu süreci takip etmekle geçiyor ve buna rağmen sorun düzeltilmiyor. Bugün de ürünün acil olduğunu özellikle belirtmeme rağmen yine aynı süreci söyleyip beni beklemeye mahkum ediyorlar. Daha önceki tecrübelerimden bunun yine uzayıp gideceğini bildiğim için artık bu süreçle uğraşmak da istemiyorum.

Eski kayıtlı numaram 0543*****28 xx, yeni numaram ise 0552*****24 xx olup hesabım eski numarama kayıtlıdır. Sürekli tekrar eden bu yanlış ürün gönderimi, değişim ve iade sürecindeki ilgisizlik ve oyalama nedeniyle Migros’tan ve Migros Sanal Market hizmetinden hiç memnun değilim, bir daha da kullanmayı düşünmüyorum. Yanlış gönderilen ürünler için ücret iademin sorunsuz ve hızlı bir şekilde yapılmasını ve bu tekrar eden sorunla ilgili gerekli incelemenin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.